“互联网＋”的概念正变得流行起来，可是很少有人能真的精确界说“互联网＋”，咱们也企图尽力在传统职业中找到最好的事例来出现。当咱们仔细造访和研讨了很多事例后，却发现，星巴克成为让咱们形象最为深入的故事。
简略说布景便是，2008年展开到必定规划的星巴克遇到了瓶颈：经济局势欠安，竞争对手强壮，营销增加呈下降趋势，危机重重。公司决定将霍华德-舒尔茨从头请回CEO的方位，期盼这位毅力坚决的创始人可以解救星巴克。
霍华德决意依从顾客的志愿，施行数字化、网络化战略，依托互联网发明的”第四空间“，走出星巴克展开的新路。
之后，霍华德做了几个重要的改变：依托互联网，树立CDO职位；砸重金于数字网络的展开；进行移动端付费改造；展开交际网络营销，藉此与顾客的步骤坚持一致。
这些调整取得了明显的成果。星巴克的出资得到了很好的报答，而且一跃成为传统企业进行互联网改造的领头羊，星巴克因而坚持住了线上线下持续增加的气势，成为全球最受顾客欢迎的食品公司之一。
说起来简略，进程却是跌宕的。以下便是这个“互联网+”解救星巴克的完好故事：
霍华德12岁那年的圣诞夜，家家灯光灿烂，美食飘香。他很想让整天愁眉紧缩的父亲在节日高兴一下，但他没有钱。所以他停步在商场促销产品前，瞅准机遇，快速拿起一罐咖啡塞到棉衣里，却不巧被店东看到了。店东大声呼叫“抓小偷”，他撒腿就跑，跑的足够快，甩掉了店东，回家将咖啡送给了父亲。父亲很高兴，翻开那罐咖啡，香浓的滋味飘出来。但父子俩还没来得及品味，店东就追到了家里，作业败露了。接着一顿毒打在所难免。
多年后，霍华德肄业于北密歇根大学，为了节约路费，上学期间他从没回过家，全部的节假日都在打工。一天，母亲打来电话，说父亲想他了，想见他，他从没想到父亲能说出这样的话，其时正忙着和打工中遇到的客户商洽，所以拒绝了母亲。两个星期后他回到家，才得知父亲现已过世。他后来收拾父亲遗物，发现了一个锈迹斑斑的咖啡罐，他认出这便是他12岁那年偷来的那个咖啡罐，细看，父亲在盖子上留有笔迹：“儿子送的礼物，1964年圣诞节”。
罐内还有一封信，上面写着：
“亲爱的儿子，作为一个父亲我很失利，没能供给优胜的日子环境给你，可是我也有期望，最大的期望便是具有一间咖啡屋，悠闲地为你们研磨冲泡香浓的咖啡。这个期望无法完结了，但我期望儿子你能具有这样的美好。”
这便是后来住进可以俯视华盛顿湖的600平米豪宅的霍华德-舒尔茨挥之不去的幼年回忆，每逢怀念父亲时，哀痛就会占有他的整个心灵。太太雪莉鼓舞他说：“已然父亲的期望是开间咖啡屋，那么咱们就替他完结夙愿吧！”恰巧，此刻西雅图有家咖啡店贴出了转让告示，所以，霍华德决然辞去安稳的年薪7.5万美元的白领作业，承揽下了这家咖啡店，而且用20年时刻让这间小作坊展开成为了巨型跨国公司。
这便是日后享誉全球的星巴克，一间父亲朝思暮想的“咖啡屋”。
出路是“第四空间”
星巴克的展开并不是一往无前的，特别是在2008年，企业展开到必定规划后堕入瓶颈——经济局势欠安、竞争对手强壮、公司营销增加削减，危机重重。所以星巴克从头请回霍华德担任CEO，期望星巴克可以依托他的毅力和才智，重拾咖啡帝国的光辉。
热情汹涌的霍华德不负众望，他带来了新的展开道路——顾客想往哪里，星巴克就要去哪里。“咱们不只需在星巴克门店的四堵墙以内有所作为，而且有必要在移动渠道和交际媒体上面有所作为。向顾客传递星巴克体会时，不只仅是在星巴克的物理空间里边，咱们期望将它延展到数字空间，包含移动渠道。”霍华德说。
在顾客的推进下，拥抱数字化，依托互联网发明的第四空间，这是星巴克展开的新出路。霍华德敏锐地预见到，此刻的顾客等待无缝的O2O，即线上到线下的体会。这个年代最大的改变便是数字前言对人们日子状况的影响，他以为有必要把这个年代特征敏捷地融入到星巴克的产品和服务之中。
霍华德做出了严重决议方案：清楚星巴克所在的年代布景，从头定位星巴克在其间的人物；坚决出资IT基础建设，决断树立新式的变革体系，以求带领星巴克进入数字新年代。
霍华德一贯凭直觉行事，他的星巴克走的都是他人很少走的路。霍华德以为，数字事务战略与卖出咖啡相同重要。为此，星巴克首先树立了一个叫做CDO即公司首席数字官的职位。
在树立首席数字官之前，星享卡事务、客户忠实方案及数字营销分由不同部分担任，而IT部分尽管协作公司的数字事务，但不能像现在这般更有战略性协作。星巴克CIO说，在面向顾客的数字国际里，不论是规划体会、战略仍是履行，全部均需求公司管理层在战略上达到一致。
因而，CDO的诞生，可以让内部作业更有功率——CDO会在数字技能一日千里的局势下，挑选那些衔接顾客、与顾客互动的范畴，团队会重视这些范畴中的新鲜事物，并将它们融入星巴克客户体会中。
为此，主管星巴克网络数字化战略的是CEO+CDO+CIO组成的领导小组，后二者详细系定战略和施行方案，定时举办脑筋风暴——惯例做法是每季度一次，假如需求还可每月不定时举办一次；他们寻觅为顾客和协作伙伴发明别致体会的时机；而且与数字团队外部即门店司理们交流，了解他们与顾客、协作伙伴的互动状况，改进技能以协助他们削减冲突；简略地讲，数字化战略领导小组担任在整个高层中达到一致的基础上进行O2O方面的决议方案。
而构成霍华德以“互联网+”为特征的数字战略的首要有电子商务和移动付费、交际网络与数字化营销。
其意图便是敏捷占据数字化制高点，在很多的竞争对手中锋芒毕露。
手机钱包促销
“年代周刊”从前做过一项调研，要测验目标在每天上班所带“钱包和手机”或“午饭和手机”之间进行二选一，成果显现，44%的人挑选手机而不是钱包，66%的人挑选手机而不是午饭；别的，68%的成年人称他们睡觉时会将手机放在床边；89%的人说他们每天都离不开手机，一天没有手机，他们都感觉无法日子。
霍华德决意聚集手机，这是他数字化战略的一个首要部分，他是要星巴克既坚持现有运营形式，一起扩展与顾客交流的数字接触点。数据显现，运用手机进行移动付出可以节约信用卡刷卡时刻并下降买卖费用。移动付出均匀只需花费6秒，比在货台刷卡买卖节约时刻近2/3。方便付出对零售职业来说极为重要，它不只能防止顾客在排长队时失掉耐性、抛弃购物，还能带动更多的产品销售。
事实上，星巴克的顾客在运用移动付出时，确实乐意花更多钱，由于移动付出的方便性常能引发额定的购物激动。为此，星巴克与科技公司Square协作，规划出了一种既具综合性又操作简洁的移动付费和交际应用程序，供安卓或苹果手机用户运用。而二维码技能又为星巴克移动付费供给了保证，星巴克因而对公司的POS体系进行了大规划的晋级改造，购买二维码扫描仪，将它与POS拼装在一起。
假如顾客欲简化付出程序，他只需点击“一键付款”，然后把手机交给星巴克店员扫描一下即可。除了付款愈加简洁外，顾客还可查询购买记载，盯梢相关的优惠信息，并经过移动信箱承受信息、了解食物和饮品状况、挑选电子礼物等。在星巴克与Square公司宣告协作后仅3个月，手机钱包付出体系就上线了，并在美国的近万家星巴克门店最早运用。
为了鼓舞顾客运用手机钱包，星巴克规划了一些小优惠，例如发送短信发票等。星巴克将顾客住址邻近但凡运用Square手机钱包的商家一致列入一个名单，这样形成了一个良性循环，手机钱包很快在美国成为一种新的付款方法。
现如今，星巴克不只成为美国移动付出规划最大的零售公司，其在推特、Facebook、Pinterest等交际媒体上也是最受欢迎的食品公司。
O2O互动求展开
星巴克十分走运，霍华德多年来所倡议的企业文化——倾听、互动、谦恭、兴趣，有许多特征与交际媒体不约而同。星巴克高档副总裁克里斯说，咖啡店就其自身而言，可以说
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