厉害的APP都经历过的3个阶段，你知道吗？

前文再续，书接上一回。

在产品司理的圈子里，有一个有名的KANO模型，该模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用东西，KANO模型将需求划分为:

必备型需求、希望型需求、魅力型需求、无差异需求、反向型需求5种。

以剖析用户需求对用户满意的影响为根底，表现了产品功用（或许说需求具有程度）和用户满意之间的非线性联系。

①必备型（Must-beQuality）需求：呈正相关。用户觉得理所应当的功用，未完成用户会不爽，完成了用户觉得应该。

例如：微信的音讯免打扰功用（包括大众号音讯、微信群音讯、个人音讯）。

②希望型（One-dimensional Quality）需求：呈正相关。用户带有等待的功用，未完成用户会丢失，完成了用户会满意。

例如：谷歌阅读器被反常封闭，重启时将会供给两种挑选，一是康复被反常封闭的阅读网站，二是从头翻开新的页面。

③魅力型（Attractive Quality）需求：呈正相关。用户意想不到的功用，完成了用户会赞不绝口。魅力型功用可所以一个产品的中心竞争力，它能够快速摆开和竞品间隔，让产品独具一格，这类需求百里挑一。

例如：付出宝的蚂蚁森林虚拟种树功用，该功用上线后，大大提高了付出宝用户的留存率，并成为全球最大的移动付出产品。

(本年，我也做了一个类似的养成类互动游戏，其留存率比会员用户留存率要高，损益测算也比其他用户集体显着要好，如我们有爱好下一期独自发文拆解该事例给我们。)

④无差异型（Indifferent Quality）需求：无相关。用户觉得可有可无的功用，实不完成都无所谓。无差异型需求的完成不能给产品如虎添翼，完成了其实是一种浪费资源的表现。

例如：微信在2018年末推出，在个人页面拍照短视频的功用，该功用与发布朋友圈拍照短视频功用无太多差异，个人认为用着很鸡肋。

⑤反向型（Reverse Quality）需求：呈负相关。用户觉得有了该功用显得负担，还或许会给用户带来厌恶感。

例如：此类功用不多，照实在要举个比方，暂无。

*：正相关表明具有程度越高，用户满意度越高；负相关表明具有程度越高，用户满意度越低；无相关表明两者间无特定联系。

需求着重一点，需求的定性并非原封不动，跟着互联网技能的开展、交互方法的日益老练、产品服务越来越好，推进用户将会取得越来越好的体会，那么，“魅力型需求”或许成为“希望型需求”，“希望型需求”成为“必备型需求”。比方：在2G年代，谈天发送视频和图片是“希望型需求”，到3G、4G年代，则演变成“必备型需求”，在5G年代则变成了“无差异需求”。

产品自身需求不断改造，不断满意需求、不断优化需求，用户对产品的体会会变得挑剔，它们两者之间是互相促进的效果。

从建立产品社区的视点动身，我提出了一个观念，产品的开展有“打磨中心功用、发现用户需求、发明用户需求”三层思想。这个观念跟KANO模型有着十分类似的联系。