一、关于预丢失用户1．树立丢失用户预警机制
丢失预警剖析：根据用户的购买时刻距离、购买金额、购买次数对用户进行细分，当用户呈现购买时刻距离过长、购买频次下降、购买金额削减等情况时，就需求对这部分用户做出预警，并且具体剖析原因，采纳有针对性的款留办法。
潜在丢失客户价值判别：经过R、F的改变，能够估测客户消费的异动情况，猜测客户丢失的或许性，再从M的视点来区别用户价值，就能够把要点放在奉献度高且丢失时机也高的客户上，要点拜访或联络，以最有用的方法拯救最优价值的客户，如图下图：
2．预警剖析流程
3、用户丢失预兆剖析
4．潜在丢失用户款留战略
首要根据预警数据，剖析清楚形成预警的真实原因，再采纳相应的对策，拟定合适本公司的款留办法。
服务战略：经过电话回访、上门造访、赠送纪念品、赠送优惠券等方法，加强与用户的交流，了解用户的消费心思和事务需求，尽力款留用户。产品战略：针对不同需求的用户集体，根据公司供给的不同事务产品，为用户供给差异化、个性化的不同事务品种。价格战略：针对用户的消费偏好，根据公司拟定的价格政策，供给有竞赛力的产品，以及针对潜在的丢失用户供给有针对性的补助价格。组合营销战略：经过多事务、多项资源的整合，满意用户个性化、差异化需求。二、关于丢失用户召回1、丢失不仅在留存区
2、界说丢失用户丢失用户界说误区：缄默沉静用户不等于丢失用户。丢失用户界说的类型：如电商类为购买；咨询类为登陆等3、承认用户丢失
从用户类型、用户行为、用户时刻几个维度去承认用户丢失，再从用户价值维度承认作业的重心，将要点人力、物力投入到有价值的客户召回上。
榜首：新用户丢失
新用户丢失首要包含以下几种：注册未购买、初次购买后未复购、购买未达5次及以上。
第二：老用户丢失
获取一个新用户的本钱是保护老用户本钱的5～6倍，并且老用户的赢利奉献是新用户的好几倍。
4、区别用户价值
找出高价值丢失用户，让运营方针更有针对性
5、承认丢失时刻
用户的丢失或许并不是永久的，或许用户在一段时刻内对网站的确没有任何需求，那么他会远离网站一段时刻；或许丢失用户也会由于网站的某次营销或许网站质量的改进而从头回来。
因而，咱们需求从多个时刻周期去看丢失用户，如前文的图表和事例所示，咱们需求从120天、180天、365天等多个时刻周期去看丢失用户数。
6、承认丢失行为
用户丢失行为分为自动和被迫两种。被迫行为是指用户不再产生某项行为，如拜访、购买等；自动行为是指用户把账户余额悉数提现，要求刊出账户等。
7、常见丢失原因剖析刚性丢失。刚性丢失能够进一步分为新用户不服水土型和老用户爱好搬运型，或由于网站事务产生严重改变导致的用户丢失，这部分丢失用户是无法款留的，根本能够抛弃。受挫丢失。榜首，新用户的问题。新手引导缺少，了解和运用困难、缺少新手鼓励。第二，产品问题。产品有bug或体会性欠好。产品功用不能满意用户需求市场环境丢失，市场环境丢失往往很难操控，首要是外部竞赛环境所造成的。
不同职业的用户丢失原因不同，互联网理财渠道丢失为例：
8、用户召回召回条件
处理用户丢失的问题。比方新用户丢失是新手鼓励的问题，那就在新手鼓励计划上线时针对新用户进行召回；假如是老用户丢失，就剖析老用户丢失原因，然后处理老用户的问题后进行召回；比方网站体会欠好，能够经过客服搜集很多用户反应，产品bug处理之后对用户进行召回。
召回手法
常用的包含，电话召回，首要针对大客户和要点客户；短信召回，面向于批量性的客户，也是最常用的手法；APP的音讯push也是一种召回手法，只要在没卸载的情况下才干收效；PR和品牌宣扬召回，常见的比方网站产生严重改版，发布严重产品功用，上线严重促销活动等。当用户完全丢失，PR文章有助于用户具体了解网站信息，关于用户召回也是一种十分有用的手法。
召回内容
针对丢失用户进行物质鼓励也是重要的有用召回方法，常用的包含发红包、抵用券等。别的，大型促销活动和新品发布会也是召回丢失用户的有用手法。
当大多数运营人员还停留在“拯救用户”等于让用户回来的阶段，假如有人肯下时间做一些丢失用户回来之后的引导作业，他成功的概率将远远超越大多数人。
作者：风清扬链接：https://www.zhihu.com/question/21297253/answer/2428477155
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