前小米资深运营：3年的用户运营心得，值得你一看|运营学社

用户运营是运营系统中非常重要的一部分，作为与用户直接触摸的前沿阵地，怎样与用户打交道是用户运营的要害。

一. 用户是什么？用户运营的底子是什么？

作为用户运营的话，无外乎两个字——人道。每个人都有每个人的习气和特性，所以每个人都是不相同的。所以，关于不同的用户要有区别。

固执有哪些特性？

七情六欲价值观、世界观、人生观厚黑学用户关于运营来说意味着什么？

用一句话归纳：用户便是产品的终究载体，营收的财神爷和用户运营的衣食父母。

用户为什么而来？

许多人或许会说，由于咱们的产品好，体会好，服务号，所以咱们有用户。其实，这些东西并不是最重要的，再差的产品也会有用户的。

优异的产品、绝佳的体会、杰出的服务和心灵的寄予，这些产品是没有问题的。这些产品会带来更多的用户，并不是说产品不能带来用户，或许说产品便是靠最优异的体会带来用户，这不是必定的，它仅仅一个辅助性的东西。

其实，只需有产品，用户天然就来了。用户为什么而来？这是咱们应该去想的当地。

二.用户为什么而来？归于用户的感觉

（1）取得感

用户运用这个产品必定是有必定意图的，为了到达这个意图才会买这个产品或许服务。这个时分，用户仅仅来了，并没有沉积下来，这时分怎样办？

（2）归属感

让用户有家的感觉。怎样做到呢？比方说用户是来学习的，有一个学习型的社群，这个社群能给咱们能带来什么呢？便是让一切一切爱学习的人调集在一同，这是咱们来的归属感。

（3）参与感

小米一向着重米粉的参与，咱们会从许多方面做参与。比方说在一些严重时刻点约请用户做活动规划，乃至到后期的时分，一些活动现已下放给用户去做。这会让用户感到他是社区的领头羊，他去帮咱们去处理许多作业，一同能够给咱们处理许多本钱上的压力。

（4）成就感

用户参与后，他还会追着玩的，原因便是他有成就感。比方给他一个参与发布会的约请函，年终给他发一个VIP勋章等，这些都会激起用户的成就感。

三. 咱们和用户是什么联系？用户≠天主

咱们总是为用户是天主，咱们应该不断地哄他们，他们说什么咱们就听什么。实际上你会发现这样会特别被迫，你没有办法做任何作业。你做的作业越多，一旦用户不满意，就没有办法往下接着做。

和用户交朋友→ 和用户做朋友

其实，我觉得用户不或许成为你的天主。咱们应该跟用户交朋友。咱们能够和用户一同谈天，学习，生长，没有那么多的间隔。假如你留一点心，用户也是会留神的。

做朋友：走心，真的是在做一件事，一同学习，一同生长。交朋友：意图多样化，虚有其表，不深交，没有一起的价值观。四. 什么是用户运营？寻觅平衡点

关于用户运营，仁者见仁，智者见智。我个人的了解便是在用户与用户的期望之间到达一个平衡点。它并不是说有许多专业化的东西，咱们能够去看一些相关方面的书。所以，在这里我就不多赘述了。

公司——你——用户

五. 用户运营见地篇1. 用户运营的思想办法

用户运营压力剖析，压力来历：

用户：由于你是做用户运营的，十个问题中或许有三个问题是用户构成，用户不段给你施加压力，比方说不合作，不合作之类的，这块大概是占30%。项意图一些PPR：比方说要求促活多少，用户活泼度多少，用周活、月活等一系列数据，这块占到20%。自身才干：你的性情，跟公司的对立或许跟用户之间没有办法处理的东西，通称为自身才干的问题。这块大概是能占15%。领导：做用户运营最大的压力来自你的上司。这块大概是能占35%。2. 运营用户进阶流程

（1）了解用户特点，剖析数据。比方用户的年龄层，作业，职业等。你要了解你的用户，了解大致的用户层。

（2）用户现已有了，就要对这些用户进行分类。

（3）建立忠诚用户。用户分好组后，你会发现一些活泼的中心用户。这时分，就要用一些鼓舞手法来激起这些种子用户，比方查核制度，把这些人给发掘出来，然后构成自己的用户。这些用户出来今后，把最中心的用户组成起来。比方说你是做社群运营的，那么你就要把社群里最活泼的几个人独自拉出来，成为你的成员。

（4）巨细群统筹。这时分简略犯的一个过错是许多人会把用户拉过来组成成小群今后，许多作业都在小群里，不愿意去在大群里边说，这样大群的活泼度下降，这也是一个问题，所以说咱们必定要注意这块，组成中心团队用户也是更好地促进大团队的活泼。

（5）用户包装，中心用户现已来了，怎样做用户包装呢？比方说让这个用户成为当地最优异的定见首领，那你就应该给他一些辅导，让他自己成为当地的定见首领。咱们必定要想好做用户的意图是什么。

（6）运营的最高境地便是用户是我，这个意图是什么呢？我称为轻运营，我之前在小米的米聊团队，手下有四个团队，每个团队都有一百多号人，实际上我要管他们详细的业务，只需拟定好每个月给他们发什么就行了。比方说用户的招募，查核，活泼，每天的使命等这些东西都不需求我去做了，有专门的几个用户帮给我处理这些作业。

我觉得运营最根底的是回答问题。许多用户运营刚开始都觉得咱们问一个问题我答一个，咱们不问我就没作业做了，这是最根底的阶段。零到半年的用户运营底子上都比较被迫。六个月到一年半今后，或许才知道怎样从傍边找一些活泼的用户，构成一个调性的活动。

3. 玩转用户：小米事例剖析

以上这张图是小米粉丝经济的底子系统，分为这四个部分：

Part 1 : 分区版主

分区版主会做QQ群，微信群的办理，用户群的保护以及一些广告。

接着他会做一些用户组的办理，比方说特别用户，特别用户便是一些版组、回答组、资源组以及配发组，都由这些人去办理，每个月拟定查核的规范，然后咱们会收到查核回馈。咱们要知道，给用户更多的权力，是能削减作业量的。

由于咱们之前的服务产品是一个社区，一个论坛，上面会有许多帖子论文。之前我担任整个PC端的网站，每天这么多人在里边活泼，这些都是由版主去操作，不需求咱们去办理，这块叫做社区保护。

分区版主还会有线上和线下了活动，他们去策划，给咱们的方案，咱们修正完善一下，然后去发布，会极大削减咱们的作业量，完成用户的自运营和论坛的自运营机制。

Part 2 : 兴趣小组

（1）内测组

关于手机上的bug，或许功用测验之类的。后边由于用户基数越来越大，成立了猜测粉丝组，让用户去担任重点工程的测验和bug反应。

（2）回答组

第一个是社区自身的回答，第二个是百度贴吧，百度问答，微博的回答。

（3）资源组

首要进行绿色内容填充，和汉化的编译，把国外优异的app汉化完今后拿过来。

（4）搬运组

对职业相关信息进行收拾

Part 3 : 明星米粉方案

明星米粉便是每年，对一些忠诚用户进行包装，然后转化成口碑营销。咱们会做一些线下活动，让定见首领跟咱们进行价值观的一致，构成口碑营销。最会一个，咱们会向互联网企业进行引荐，包含一些实习证明之类，乃至有或许成为小米的职工。

Part 4 : PR小组

任何一个渠道上面呈现然后他能够给你处理许多许多的问题，就不需求咱们去处理了。举个很简略的比如，也有许多许多的公司来黑小米的时分，我都不说，最起码黑小米的人，你会发现有一些米粉会自动地回复或许是说反击。

这些人其实底子就不是咱们成心去培育的，咱们没有特意去培育他们，咱们也没有辅导他们让他们去反击回去。实际上他们会自己给咱们反击，这便是由于咱们跟他在价值观上面达到一个一致。

让一些人经过PR小组，自媒体的渠道等发信息，最终构成口碑的营销。咱们期望让这块成为一个自媒体机制，人人都是发烧友，人人都能为公司发声。

4. 用户运营必备才干

领导力，能杰出自己的优势，建立领导力。有特性，不需求一切人都依照相同的思想办法去操作，没有特性的用户运营是做不块的。灵活性，长于承受新的事物。前瞻性，作业的开展势头是什么，职业意向是什么，用户运营该往哪个方向走，这些都要去了解的。传达力，让用户成为你发声的渠道，进行口碑营销。5. 用户运营傍边，常常简略犯的几个过错

（1）不了解用户的特点，咱们常常会犯一个自认为是的东西就叫我认为，咱们应该打个问号，想好用户特点究竟是什么。

（2）和用户说太多，把什么作业都跟你的用户说，乃至把公司一些秘要都说了。说的太多了用户会觉得你这个人是不是很傻。一旦他不认可你，就会有许多问题。

（3）过度依靠用户，什么作业都指望着用户做，这也是不对的。许多作业都要你去做，给用户处理问题，不然用户会觉得你在使用他。

（4）不切实际，这样用户是不或许跟你提需求的。

6. 怎样拉新、怎样流程和怎样促活？

（1）产品的魅力，不断提高产品的魅力和吸引力。

（2）不定期的活动，让用户不断跟着你的节奏玩。

（3）杰出的运营气氛，给用户很好的体会。

（4）个人魅力。

7. 怎样去运营？

站在个别的视点，你应该做到以下几点：

（1）坚持特性，你的特性才干有你的运营的办法和思路；