本文收拾自UX BOOTH的文章：How to Visualize and Analyze Customer Feedback 作为运营，平常也常常经过使用商铺的用户谈论来考量产品，但也只限于简略的翻一翻，有个大约的了解罢了。今天看到这篇文章，里边说到的剖析办法的确不错，有很大的学习含义。 文章最初讲了剖析用户点评的含义地点，大约便是用户谈论是一个十分重要十分有价值的获取用户意见的途径，可是现在并没有相应的一套办法去剖析，也没有很好地和规划流程结合在一起，发挥的效果不大。 首要展现一下最终的成果。
横坐标是点评分数，纵坐标是点评的频率。分数的核算办法是要先定一个规范，好评几分、差评几分、中性点评几分，一般用1、0、-1就可以。然后频率便是谈论中呈现的次数。比方上图中右上角，该使用的规划是其最大的优势，具体说便是许多人在谈论中说到了，并且根本都是好评。 文章中还贴了使用改版后的用户点评图表，如下图。
这样的话，就可以很直观的看到改版之后变得更糟糕了。也可以知道哪些元素改残了，哪些元素没怎样改变，哪些元素用户不care。 下面具体讲讲制造这个图表的进程。 1、下载谈论 文章中说到的办法是用R言语，具体可以看这个链接，可用于iTunes和Google Play，国内其他使用商铺不知道能不能用，等有空去实践一下。这种办法并不需求什么权限，可以抓取任何使用的谈论，比方相应的竞品。 但作者也说到了，谈论并不合适用于使用的比照，因为谈论往往是用户的吐槽，用得好的用户反而不怎样会写谈论，所以，即便你的使用比竞品收到了更多的差评，也并不意味着你的使用比竞品差。 2、找出相关要素 拿到了谈论之后不要急着开端剖析，而是先列出你觉得使用最要害的一些要素，比方界面规划、个人中心等，文中的比方是航班相关的使用，那么预定机票、航班信息等便是重要的要素，预定机票也可以细分为查询、预定、付出等。具体的仍是要看实践的需求吧，分得越细，剖析成果越准确，可是剖析的进程就越杂乱。 列出相应的要素之后，再看拿到的用户谈论，看跟列出的要素是否相符，然后做恰当的弥补和删减。其实也可以直接从谈论中提取，不必自己先列出来，这个看个人喜爱。 这是最费时刻和人力的过程了，当然，也有相应的主动化提取算法，不过现在还不够好，仍是用人工吧。 别的，原文中主张，收拾的人员最好不要是产品开发团队的，因为这样比较客观，当然，最好仍是要对使用比较了解。 3、核算分数 这一步便是核算每个要素的分数，可以用excel，便利最终核算。比方如下。
计分办法最开端也讲到了，便是好评给1分，差评给-1分，假如要更具体，也可以用2分，1分，-1分，-2分等，最终再算出每个要素的平均分，从平均分也可以看出一些东西，比方某个要素是2分，那么就阐明全都是好评。 这个过程也是挺费时刻的，并且表达好坏的办法太多了，体系主动识别很困难。其实我觉得第二和第三过程可以结合在一起，或许一开端会比较乱，特别是相关要素还没确认的时分，但核算到后边功率应该会快一点。 4、画图剖析 最终一步便是画图，在一开端现已提及，就不再赘述，留意好横纵坐标的设置即可。这儿也是可以用R言语主动画图的，办法在这儿。 总结一下，这种办法尽管加入了主动化操作，可是因为谈论自身的多样性，仍是需求不少的人力和时刻。但相应的思路，包含分数核算，画图等，可以很好地将用户点评量化，值得一试。 原作者：7win7原文链接：http://www.jianshu.com/p/cd3d73e30991上一年今天运营文章2021:视频号爆款运营计划全流程！(0)2021:翻译| M AARRR eting，根据AARRR模型的黑客增加(0)2021:抖音直播间没人气怎样办？抖音直播间人气怎样升上去？(0)2021:抖音直播间不进人怎样办？怎样提高抖音直播间人气？(0)2021:抖音直播间没人气、留不住人？抖音直播间留人技巧(0)
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