2017年3月28日，苹果在发布iOS 10.3正式版的一起，也更新了开发者攻略。
在iTunes Connect中，开发者可以直接回复用户谈论。
其间，最大亮点莫过于苹果敞开开发者回使用户谈论的权限。
关于任何会影响用户体会的调整，苹果都体现得分外审慎。或许也是根据对用户体会担任的情绪，苹果敞开开发者回复用户谈论比Google Play晚了近5年。
换作曾经，只能由用户单方面地对使用作出点评。不管用户给的是好评仍是差评，开发者只能眼睁睁地看着点评——对赞扬不能感谢，对诉苦不能解说；偶然遇到提出要害主张的用户，也不能直接与用户进行交流，甚是惋惜。
到现在，苹果铺开权限后，用户可以直接收到点评反应，可以更好的了解开发者。而开发者也可以正面回使用户的问题，在了解到用户在运用使用过程中的细节后，还可以借此解说产品、共享理念，然后建立品牌形象。
那么，对开发者来说，怎么才干高雅地回复用户谈论呢？
及时作正面回复
事发后的48小时是危机公关的黄金时段。
假如用户在谈论中发泄这样那样的不满，比方诉苦新版本bug多，内购价格不合理等，那么开发者应尽快回复。由于负面点评会像病毒相同，以裂变的方法快速传达。而开发者越早回复，越能体现出对用户的诚心，然后操控言论局势。
▲开发者谈论后，最多24h可在AppStore显现
逃避搬运是处理问题的下下策。没有用户乐意收到「咱们会帮您传达相关工作人员」这样一句敷衍了事的官方回复。
妥善的回复应首要向用户表达抱歉，直面问题所在，并短小精悍地提出处理办法，最终感谢用户的主张。
假如用户点评太多，无法做到每条都回复的话，主张先从1星点评开端回复。
温文共同的口吻
不管用户的点评是正面的仍是负面的，作为开发者，都要尽量以温文的口吻回复。作为一个揭露展现开发者品牌形象的当地，回复最能体现开发者的情绪。假如能给用户留下谦和有礼的形象，能为品牌加分不少。
假如忧虑言不尽意，回复颜文字和emoji也是可行的。偶然卖萌洒狗血抖包袱，或许更能拉近与用户间的间隔。
▲会玩的歪果仁已验证回复emoji的确可行
假如开发者团队由多人担任回复谈论，应留意坚持对外形象的共同，比方用相同的口气。
恰当讲故事
用户更喜爱有温度的品牌。而想经过AppStore传递温度，最佳方法莫过于讲故事。
现在AppStore开发者回复用户的字数上限是5970（中文、西文、标点、特别字符算1个字符，emoji算2个字符）。
大可使用回复用户的时机，向用户叙述实在的品牌故事。
恰当讲故事，不仅能向用户传达产品概念，也能抒情开发者的情怀。更可贵的是，经过讲开发者的品牌故事，对品牌的开展有继续深远的影响，也能使开发者具有巨大的成系统的内容财物。
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