不管你挑选了什么样的留存办法、拟定了什么样的留存战略，都应当让人感到高兴、愉悦、放松，而不是搅扰、讨厌和压力倍增。
讨论过拉新、活泼两大问题今后，还有个重要问题需求处理：留存。许多人会以为用户只需按必定频次翻开APP就当作留存，然后就把要害方针定在DAU(日活泼用户)、MAU（月活泼用户），实际上这种数据评价会存在较大的误差。
什么是留存？
留存是指用户依照你期望他进行的举动而举动，直至该举动成为一种习气，且继续保留在该阶段。
对电商产品来说，留存意味着用户要继续重复购买；关于社区产品来说，留存意味着用户要继续重复奉献内容；关于互金产品来说，留存意味着用户出资的资金继续在账，不会流向其他渠道；关于内容产品来说，留存意味着用户继续重复阅览。
所以不要简略地以为用户激活产品就算是留存，这会影响你对其时的生计状况做出客观精确的评价。
为什么要留存？
关于添加黑客的漏斗模型来说，留存是十分要害的一环。做留存的优点是：
假如留存率低，那么你为拉新、活泼做的其他作业根本都是没含义的。你的用户在漏斗的最终一环直接走掉了，这个叫竹篮打水一场空。那些经过你层层教育和挑选的用户往往对你的产品最有爱好，最有或许成为忠诚用户。你花了极大投入寻觅和培育这批高质量的定见首领，留住他们才干帮你产生更大的价值。由于拉新、活泼、留存往往是一起进行的，为了坚持DAU、MAU的安稳，留存往往比拉新更简略完结方针。咱们假设在没有任何新增的情况下每月会丢失用户30%，这时候，留住30%的用户和新增30%的用户都能完结MAU的安稳，但是留住30%的用户明显消耗的时刻、精力、资源都要少得多。留存能够添加用户的生命周期价值（LTV），这会协助咱们发掘用户的更多潜力，乃至影响整个漏斗模型。留存时刻长的用户更乐意为你的产品做宣扬，让你有或许由于口碑效应而低成本获取新流量。进步留存的7条战略1 流量批次测验
许多添加黑客的模型好像都在传达：你要先获取流量，然后做活泼、做变现，最终才是留存，一步一步完结你的添加方针和商业价值。
实际上这并不是运用漏斗模型的最佳办法。拉新、活泼、留存相同需求经过MVP（最小可行性产品）来试验，当你取得第一批流量时，经过这批流量测验活泼、留存的战略，看看效果怎样，对漏斗本身进行修正和优化，然后才是投入更多资源去测验第二批流量，之后继续对漏斗进行迭代。
所以留存并不是在最终一步才要考虑的作业。经过对流量区分批次测验，你会在前期就取得一个较为强悍的、完好的漏斗模型（包含留存），这会在之后的作业中进步你的资金/资源运用功率。
2 赶快触达aha moment（彻悟时刻）
aha moment现在多翻译为彻悟时刻，这个名词是由德国心思学家及现象学家卡尔布勒在大约100多年前创始。他其时对这个表达的界说是“考虑过程中一种特别的、愉悦的领会，期间会忽然对之前并不明亮的某个局势产生深化的知道” 。现在，咱们多用aha moment来表明某个问题的处理方案忽然明亮化的那个时刻。
而关于产品规划，aha moment便是经过某种行为或操作途径，用户的需求痛点得到了满意，并充沛领会到了产品对他带来的好处。进步留存的一个要害便是：让用户赶快触达这个aha moment。
用户在开端运用产品之前，其完结现已过你的各种拉新手法构成了某种心思预期，他们期望在产品中赶快满意这种预期，而不是在产品中浪费时刻。比方用户对骑行类产品的预期便是赶快找到能用的车，对假贷类产品的预期便是赶快能借到钱，对修图类产品的预期便是赶快完结图片处理，那么在产品首要流程的规划上、中心功用的规划上就要遵从这一准则，赶快满意用户的中心诉求。
而进行规划之前，需求先搞清楚几个问题：
你产品的aha moment是什么？用户在产品中进行什么操作能够进步留存率？假如现在一个新用户从运用产品到触达aha moment需求两天时刻，能不能缩短到两个小时？假如你需求用户注册今后才干领会到产品的价值，能都换一种办法，让他们在注册前就能触达aha moment？你现在在产品中引荐的功用/事务，是能够协助用户触达aha moment，仍是搞乱了首要事务流程反而下降了用户触达aha moment的概率？你现在给新用户或丢失用户发送的召回邮件、召回短信中真的讲清楚你的aha moment了吗？清晰告知用户他们该怎样做才干触达aha moment了吗？
这儿举个简略的比方，拿简书和人人都是产品司理两个APP做个比照：
关于这两款内容类APP，用户的aha moment明显是读到对他来说有价值的内容，产品规划时就要侧重于让用户赶快完结内容查找、内容挑选，快速进入阅览环节。
简书挑选了主页显现用户注重的专题和作者，杰出的也是专落款/作者名而非文章本身，快速进入阅览的进口只需查找框。考虑到简书APP的产品迭代进程和现在的开展战略，有或许是为了给作者带来更多流量、协助渠道打造大V，但是鉴于该战略没有构成安稳的形式，用户进入简书的心智模型依然是阅览而不是跟随大V，在现在的阶段选用该规划有或许下降主页流量的运用率。
人人都是产品司理的主页则更侧重于满意阅览需求，经过火类模块、查找模块、引荐位满意用户挑选内容的不同需求，从而快速发动阅览。关于引荐作者、影响用户奉献内容，则是经过发现页签的作者模块进行引荐，更多则经过APP外的社群、活动办法完结用户联络维系、影响内容输出等意图。
3 善用召回告诉
进步留存的常用手法之一是对丢失用户发送召回告诉，这个告诉能够经过APP发送推送、发送手机短信或电子邮件来完结。但是好的召回战略当然能进步留存，欠好的战略则会构成对用户的过火搅扰，反而会形成更多用户丢失。
关于召回告诉，应当留意以下4个要害：
①召回意图
意图当然是进步留存，但是这个进步留存务必要详细到一个要害行为上：你是期望用户回到产品内完结什么行为？一般来说，在漏斗的每一个环节都有或许呈现用户丢失，召回的方针应当是用户回到产品内完结了该漏斗环节的转化。
②召回场景
凭借场景进行召回，能够削减用户对打扰的抵触感。常用的场景包含：
根据用户行为的事情告诉：比方用户在产品内的交际行为获取了新的互动，用户购物车内的产品有了价格改动，或许用户注重的论题有了内容更新，等等；通用型告诉：比方全场促销、新活动上线等；警报：比方关于用户的账号安全或产业安全有反常行为时可发送警报，用户注重的产品、活动、优惠行将失效时可发送警报等；功用更新：新功用上线、重要版别更新时，也是激活并召回用户的惯用场景。
③召回目标
其实在召回意图、召回场景里都有触及这个问题：不要简略粗犷地对一切用户进行召回处理，对召回目标的拆分满意精密，才有或许进步召回成功率。
在进行召回操作之前，确认召回目标的挑选条件：比方这批用户在首要流程中的丢失点是否共同？没有完结转化的原因是否和你的预判共同、召回运用的东西/钓饵是否能处理该问题？这批用户未激活APP的丢失时刻段是否共同？假如在这些问题上无法坚持相对共同，那么就考虑把召回目标拆成多组，别离拟定召回战略。
④召回系统
咱们不能寄期望于对用户召回一次就产生效果，召回不是一个动作节点，而是继续的线状的战略系统，经过滴水式营销占有用户心智，从而留住用户。
滴水式营销（drip-marketing）是营销学中常用的一种办法，指一种重复联络或重复触摸潜在客户的营销活动。只需施行妥当，滴水式营销能够协助你转化更多潜在客户。滴水式营销的一个重要效果便是不断在用户心中强化产品的形象，让产品和品牌逐步占有用户心智。
比方说，一个新用户收到召回短信的时刻节点或许是：注册后第3天，第7天，第14天，第21天，在每一个动作节点上或许供给给用户进入APP产生转化的钓饵都不太相同，直到他们从头回到漏斗流程，完结转化中止。需求留意的是，完结转化今后需求中止该环节的召回作业，而是观测他鄙人一个转化环节的行为，判别他是否满意下一个环节召回目标的挑选条件。
4 设置丢失反应环节
不抛弃任何拯救用户的时机，那么面临确认要丢失的用户，你需求添加一个环节让用户反应丢失的原因。这个环节的效果在于：一方面它能够让你了解用户离你而去的原因，以便于日后改善；另一方面则是，经过这些原因你能够了解到用户哪些诉求没有被满意，再次款留这些用户。比方你能够供给专享产品、专享优惠券、赠送免费服务的时长等等。
5 进步产品价值
任何产品的中心都是它所能供给的价值。用户运用产品的第一阶段找到了产品价值，触到达aha moment，但是这并不意味着用户在之后很长的一段时刻内都能保持aha moment带来的满意感。进步产品价值的意图是：在现有的产品生命周期基础上，经过改动为产品带来新的成长期。
所谓的改动或许要参照以下要素：
职业大环境的走势：职业开展程度在产生改动，用户的认知阶段和行为习气在产生改动，这些要素直接影响产品现在所供给的价值是否依然有用，一个好的产品应当在发现走势改动时就有所举动，自发推进革新，而不是比及处于被迫位置时受制于人。用户需求的延展与进步：用户其时的需求或许现已得到了部分满意，但是否满意到位？假如说在丢失反应环节，用户反应的丢失原因十分会集，阐明用户想要的服务现在产品并不能满意，这就应当慎重考虑产品供给的服务、首要流程的规划是否要进一步优化了。竞品动态：假如竞品能供给的产品价值更多、更优质，明显用户会有更多理由离你而去。结合本身的产品定位和用户定位，考虑怎样进步本身产品价值阻击这部分用户丢失。
举个栗子：
天巡的事务起步于机票查询和比价，后续扩展了酒店、租车等事务，2016年又对本身事务进行了全面进步，不仅为用户供给出行前的预备服务，还为用户供给出行创意，新增了游览头条、面签/落地签国家引荐、近期特价机票引荐等模块。这些改动都和近几年出境游需求上升、用户出行决议计划办法改动等要素直接相关。
6 组成用户联络
一个十分有用的留存战略是：让用户和产品之间产生联络，让用户找到归属感和存在感，让用户成为产品的一部分。
组成用户联络最初级的办法是运作内容或社区，究竟首要需求用户添加翻开频次，供给论题，培育参加的行为习气，才干有树立联络的或许；第二阶段则是组成社群强化用户联络，添加联络的频次，进步联络的速度，经过活动、专享优惠等手法让用户感受到自己的存在感和归属感；第三阶段便是注重并执行用户所反应的定见和诉求，让用户感受到自己被注重、被认可，反映到产品规划、活动策划中，用户从单独面的接受方变成了产销结合的合作方。
以淘宝为例。从2015年开端上线淘宝圈子，演化到现在的微淘和问我们，与淘宝社区、淘宝达人、淘宝试用、淘宝直播等事务结合在一起，现已构成了十分强的电商社区生态。
7 拟定令人愉悦的留存战略
针对上述说到的一切战略，都应当满意这一点：不管你挑选了什么样的留存办法、拟定了什么样的留存战略，都应当让人感到高兴、愉悦、放松，而不是搅扰、讨厌和压力倍增。没有人乐意让一个令人败兴的产品占有自己的时刻。
作者：莔莔有神，大众号：破壳（Pokeclub），帝都产品司理，有从0到1和亿级用户产品经历，专心数据添加、商业剖析、互联网金融范畴。
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