手把手教你如何提高APP用户留存率|运营学社

商业的仅有目的便是发明和留住客户

咱们的APP运营人员历来比较拿手让越来越多的人运用咱们的产品，成为咱们的用户。可是在具有了这些用户今后又该怎样留住他们呢？一款新运用能招引几十万上百万的用户或许不是什么难事。可是想要保存这些用户而且让用户数增涨到一个亿，这绝不是一件简单的事。

尽管用户留存是一项需求咱们持之以恒的花很长时间来完结的作业，可是咱们仍然能够采纳一些办法在短期内进步它，而且能够进步用户的活跃度，比方一些营销活动或许依据用户的前史运用情况给他们精准的推送相关音讯等，这都是与用户互动让他们参加进来的好办法，用户能够从这些活动和音讯中取得更有价值的东西，用户需求满意了留存率天然也就进步了。

以一个项目办理类的APP为例，咱们能够给下载了APP但还没有在上面创立项目的这群用户发送一个入门运用指南的音讯，或许给一向活跃运用这个APP的用户发送新功能体会音讯，这些音讯在给用户发明价值的一起也是在进步用户留存率。做以上这些作业并不会花费咱们许多精力和时间，但会给咱们带来许多意想不到的报答。

用户留存的三个阶段

从用户开端运用咱们的APP到用户忠实于运用咱们的APP并不是一蹴即至的。假如咱们什么也不做的话，是无法知道用户什么时分会投向竞赛对手的怀有。所以，这就需求咱们经过数据了解用户留存的三个阶段，并采纳有用办法留住他们。关于留存数据剖析东西，国内比较常用的有友盟、Talkingdata以及私有化布置的Cobub Razor等，下面是用户留存的三个阶段：

前期留存:让新用户采纳举动开端运用咱们的产品。

中期留存:让现有用户养成运用咱们的产品的习气。

长时间留存:让长时间用户经过咱们的产品完结更多价值以进步他们的忠实度。

咱们需求不断向用户展示咱们产品的价值，否则用户迟早会转向咱们的竞赛对手

此刻，只需求记住用户留存是咱们的方针，然后把方针分解成一个个阶段去完结就好。这样更有利于咱们创立更有针对性和更有用的生命周期办理。

前期留存——激起“彻悟时间”

咱们促运用户运用咱们的产品一般是在下载后的7天内完结的，假如咱们没能在这段时间激起用户的好奇心，让他对咱们产品感兴趣，那他或许今后再也不会运用了。这便是为什么咱们要保证用户在注册咱们产品的时分能让他立马看到咱们的产品关于他的价值。这便是所谓的“彻悟时间”，用户在看到咱们的产品价值时会想“啊，原来是这样的，我理解了”。

新用户只能经过实际操作才干从咱们的产品中取得价值。关于形象笔记来说，新用户能够创立一个待办事项表。关于有道来说，用户能够能够经过摄影翻译，经过语音查询。你的真爱用户会自己去做这些工作，但关于那些不怎样活跃的用户来讲，就需求咱们一点小小的推进。而音讯推送在这个时分便是最有用的东西了。

中期留存——鼓舞用户养成习气

“没有触发，没有举动，没有习气，没有留存。”

微信、支付宝、百度查找这些产品都有一个共同点——他们让用户养成了运用习气。当咱们养成了运用这些产品的习气后，几乎无法幻想假如有一天没有这些产品了日子该怎样过。那么，怎样引导用户在咱们的产品中养成这些习气呢?每一种习气的构成背面都是有诱因。

引导用户的触发有多种形式，比方告知、提示等——但电子邮件和运用内推送音讯特别有用。以一款相亲软件为例：

作为一个相亲类APP，假如你不上传相片，坚持最新的个人材料，是很难收到异性浪漫邀约的。没有人会爱上一个匿名的阿凡达。所以，修改一封电子邮件或许推送一个运用内的音讯，告知用户去完善这些材料是很有必要的。触发的成功往往依靠于深度的告知和轻推。与其在场景外发送一封邮件，还不如在用户常常拜访的要害页面给一个提示，即操作引导：“没有头像，您将无法被心仪方针查找到，快上传头像吧”来的更直接有用，假如用户不能从这样的举动中取得他感觉有价值的东西。没有人会自发的去完结个人材料的填写。那么回到咱们产品自身，用户能从中得到什么，在这儿他们能做什么？这是他们继续留下来的理由。假如你的音讯没有连接到用户的目的和方针，那么它就没有发挥任何效果。

长时间留存——让火花永保生机

假如咱们满足走运，能够开宣布一大批强壮的用户群，那咱们会觉得这一天过的很有价值。移动互联网职业竞赛是十分剧烈的，一旦咱们犯错，用户就很有或许会丢失到竞赛对手那儿去。咱们有必要继续不断地向用户展示咱们产品的价值，这样才干坚持用户留存率的安稳与添加。

有许多办法能够协助咱们进步用户留存，比方奖赏用户，但经过推送音讯来让老用户引荐新用户也能很好地协助咱们完结用户留存。

引荐新用户在常人看起来更像是一种拉新的战略，但它的优点远远不止于此。国内的互金产品常运用这一战略。这儿，咱们以一款打车软件为例：

约请老友规矩在这儿有以下3点优点:

可信的口碑引荐会带来新用户。

习气开端构成，由于一群朋友开端依靠同一种产品。

双方引荐项目鼓舞现有用户同享，一起下降新用户的危险。(右图：新老客户均可收取优惠券一张，是双赢的局势)

这样的规矩会鼓舞现有用户构成习气，一起也会取得新用户，这些新用户很有或许重复咱们老用户的引荐行为，如此构成良性循环，从而在添加新用户的一起又进步了留存率。

把咱们的用户变成终身用户

现在的APP运营者有必要继续赢得并留住用户才干很好的生计下去。假如能把现有用户和新增用户变成终身用户那就再好不过了！

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