近来，宁财神吸毒被北京警方捕获的音讯引爆文娱圈。宁财神是国内闻名的网络文学作家之一，其担任编剧的《武林别传》从前更是火遍大江南北，最近一年来又由于在江苏卫视主力综艺节目《非诚勿扰》傍边担任嘉宾，而被广大观众熟知。作为一个大众人物，宁财神吸毒被抓，无论是对其自己仍是他的生意公司，抑或是其所服务的组织或节目，乃至对至亲好友都是一场巨大的公关危机。
可是，在危机公关过程中终究该怎么做才干奇妙化解，而不会引起更大负面的效应呢？咱们无妨从江苏卫视有关此次工作中的体现说开去。
江苏卫视《非诚勿扰》节目组在宁财神被北京警方通报吸毒被抓后，第一时间迅疾在微博上做出回应，“得知宁财神吸毒一事，《非诚勿扰》节目组深感震动也很惋惜。咱们期望他能痛改前非赶快回归到社会中来。并称宁财神的签约五月底现已到期，并现已在跟其他嘉宾接洽。”弦外之音便是此次宁财神吸毒跟《非诚勿扰》没有任何联络，且合同到期会再持续跟宁财神协作。
面临，江苏卫视的回应，许多网友在官博下方留言力挺宁财神，乃至对江苏卫视的冷血和冷若冰霜，表达着绝望和愤恨。宁财神吸毒本是错事，为何网友会对江苏卫视的公告作出怎么回应？
咱们不必着急寻求答案。咱们再来看看宁财神的好朋友姚晨在这次危机公关中是怎么做的？姚晨在27日零点零分，发布一条微博：混蛋！等你丫出来非狠狠踹你两脚！这条微博，毫无疑问，是姚晨针对宁财神被抓所作出的回应。这条微博的作用出奇的好，简直取得网友共同的好评。
有网友二筒好青年点评这条微博称：姚晨的团队真是……这条微博既撇清了联络，又表明晰态度，还坚持了友谊。其实就想说：财神吸毒我没有参加过，我是对立的哟。但我不能乘人之危，又不能默不啃声，那就伪装教育朋友唱个红脸的口吻吧。
一正一反，两个危机公关的教材，向咱们提醒了网络新环境下，是将危机变为机会，仍是在危机中越陷越深，只不过是一条博文了吧。
事实上，这些年，文娱圈吸毒嫖娼的丑闻极为多发，与以往一旦明星丑闻被爆出，网友团体口诛笔伐不同。在现在的网络环境下，特别是交际媒体大行其道之时，网民看待工作的视点现已愈加的客观和全面，人们尽管对丑闻仍是会不以为然，可是却总是能从愈加文娱化的视点去看待这个工作。
这次公关危机的处理傍边，江苏卫视团队和姚晨团队体现出思想的距离。江苏卫视更多的忌惮本身的官媒形象，不再想与吸毒之人再有一点点联络，反而激起民愤；而姚晨作为微博女王，天然更懂得怎么进行网络言论的引导，短短几个字，不光轻松化解质疑，还换来仗义的好名声。
事实上，这其间最大的不同在于对网络舆情的审时度势以及顺水推舟。咱们注意到，在宁财神被爆出吸毒之后，网友们并没有对他进行征伐咒骂和人生进犯，而是从文娱化的视点，挖出宁财神的曩昔的博文进行戏弄，乃至还有网友感叹一代男神毁了。在这种文娱氛围下，江苏卫视做出与其当机立断式的铁面公关，反而让网友产生了江苏卫视冷若冰霜，乘人之危的感觉。事实上作为官媒，与负面人物停止协作是很正常的，可是如果能换一种网友更能承受的说法，作用或许就会大为不同。其次，姚晨做的最好的一点便是，可以站在网友的视点，对其做错的部分进行爱之深恨之切的批判，一起言语充溢诙谐和人道，这样回应方法愈加简单被网友承受。
因而，在处理这样的网络公关危机时，无论是个人仍是组织，最早做的应该是倾听，掌握整个言论的方向，然后站在网友的态度上借题发挥，而非是着急撇清和自说自话。当然，最重要的是态度要清晰且正确。
原作者：李东楼
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