遇到差评不要方，用这五招来帮忙

做运营的都怕遇见差评，再加上一星评分，这关于查找成果排名和页面转化率都会有负面影响。但这是一切的 App 都会遇到的问题，你也不必太心慌。

总会有人不喜欢你的 App，并且他们会在运用商铺中表达不满。你应该怎么应对这些负面谈论呢？

根据ASO+ 小编对上百位客户所做的 App Store 优化经历和留存数据的调查，咱们提出了以下五点应对差评的技巧。

即便在 App Store 和 Google Play 中有不计其数的好评，一条批判或许得罪性的谈论仍是会让开发团队的宝宝们觉得很受伤。究竟，App 就跟自己家孩子相同，任何人极点的批判都是对作业的否定。

此刻，你不应该带有心情或许匆忙回复。相反，要预备一套应对负面谈论的作业流程。这套流程能够帮你更有效地应对收到的每一个差评。

例如，由技术问题引起的差评需要被升级到支撑团队，而客户服务问题（比方运用内购买）应该被转到客户服务部门。

作业流程和回复模板能够让你更简略、更快速对定见和谈论进行反应。但有必要留意的是，不能仅仅仿制和张贴那些单调、单调的答复。用户一眼就能看出你唐塞的情绪。在每条回复中一定要包括人文关心，并运用品牌的声响和语调与用户进行直接的互动。

在 iOS 10.3 中，苹果现已跟随 Google Play 的脚步，在 App Store 添加了回复谈论的功用。这样能让心怀不满的 iPhone 和 iPad 用户与开发者直接沟通。这也是 iOS 运用发布者经过处理用户的问题来进步运用评分的好机会。

为了不错失任何一条谈论或留言，能够运用运用剖析渠道供给的告诉服务，或许运用 IFTTT 与你的首选告诉方法相结合。

大多数用户都懒得写谈论，很多人直接给一颗星然后卸载。乐意在手机那么小的键盘上给你一个个字敲谈论的人，最有或许成为你的真爱粉。条件是你有必要先对他们的负面谈论做出回应并处理问题。

用户的诉苦以及一个小型服务器毛病或许会导致页面上几十个低分和负面谈论。就算是忠诚的用户很喜欢你的产品，也不太或许花长期仔细写一个好评。相同的道理，进步评分或许让用户修正差评也是一件很难的事，即便你现已处理了他们的问题。

在 App Store 中集成排名机制能够大大削减的负面谈论的数量，一起进步运用的评分。但是运用此功用时，不只要考虑运用什么样的信息，还要想到何时提示用户去评分，以及怎么防止在 App Store 呈现负面点评，还有来自不满用户的重要反应。假如用户挑选给开发者发 email，这就能够将评分转移到一个非揭露的页面，这样能防止负面谈论呈现在揭露场合，并且把它们变成用户的反应。

继续的恶评关于开发者来说是一个重要的正告，由于不只会对查找排名和下载量发生的影响，并且相关谈论中包括的信息或许是很有价值的，你能够从中了解为什么用户要抛弃你的产品，然后能够运用这些信息来完善产品战略。

比方，假如用户是给你差评是由于短少功用，或许在特定设备上溃散的问题，那么你应该仔细考虑功用开发的优先性和 QA 的问题了。

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