现在不论做什么事务的，都有点评这一说，用户点评可以直接影响潜在用户对你服务和产品质量的判别，然后影响转化。App也是相同的，做运营的都怕遇到差评，再加上一星评分，这关于查找成果排名和页面转化率都会有负面影响。总会有人不喜欢你的 App，并且他们会在运用商铺中表达不满。那应该怎样应对这些负面谈论呢？
根据对上百位客户所做的 App Store 优化经历和留存数据的调查，咱们提出了以下应对差评的技巧。
不同问题，分工处理
在 App Store 和 Google Play中有不计其数的好评，但一条批判或许得罪性的谈论才更会引起潜在用户的留意。无论是运营人员仍是开发人员，面临这种状况都会倍感忧伤。究竟，App 都是我们用心良苦规划开发的，任何人极点的批判都是对他们作业的否定。
此刻，你不应该带有心情或许匆忙回复。相反，要预备一套应对负面谈论的作业流程。这套流程可以帮你更有效地应对收到的每一个差评。
例如，由技术问题引起的差评需要被升级到支撑团队，而客户服务问题（比方运用内购买）应该被转到客户服务部门。
快速呼应，用心回复
作业流程和回复模板可以让你更简略、更快速对定见和谈论进行反应。但有必要留意的是，不能仅仅仿制和张贴那些单调、单调的答复。用户一眼就能看出你唐塞的情绪。在每条回复中一定要包括人文关心，并运用品牌的声响和语调与用户进行直接的互动。
在 iOS 10.3 中，App Store 添加了回复谈论的功用。这样能让心怀不满的 iPhone 和 iPad 用户与开发者直接沟通。这也是 iOS 运用发布者经过处理用户的问题来进步运用评分的好机会。
为了不错失任何一条谈论或留言，可以运用运用剖析渠道供给的告诉服务，或许运用 IFTTT 与你的首选告诉办法相结合。
感谢用户的反应
大多数用户都懒得写谈论，很多人直接给一颗星然后卸载。乐意在手机那么小的键盘上给你一个个字敲谈论的人，最有或许路转粉。条件是你有必要先对他们的负面谈论做出回应并处理相应问题。处理问题后礼貌回复成果，并加以感谢会给用户被注重和尊重的感觉。不只可以进步留存，并且潜在用户看到后也会相应进步转化率。
把负面点评看做用户反应
用户的诉苦以及一个小型服务器毛病或许会导致页面上几十个低分和负面谈论。就算是忠诚的用户很喜欢你的产品，也不太或许花长期仔细写一个好评。相同的道理，进步评分或许让用户修正差评也是一件很难的事，即便你现已处理了他们的问题。
在 App Store 中集成排名机制可以大大削减的负面谈论的数量，一起进步运用的评分。可是运用此功用时，不只要考虑运用什么样的信息，还要想到何时提示用户去评分，以及怎样防止在 App Store 呈现负面点评，还有来自不满用户的重要反应。假如用户挑选给开发者发 email，这就可以将评分转移到一个非揭露的页面，这样能防止负面谈论呈现在揭露场合，并且把它们变成用户的反应。
继续进步产品质量
继续的恶评关于开发者来说是一个重要的正告，因为不只会对查找排名和下载量发生的影响，并且相关谈论中包括的信息或许是很有价值的，你可以从中了解为什么用户要抛弃你的产品，然后可以运用这些信息来作为完善产品的战略。
比方，假如用户给你差评是因为短少功用，或许在特定设备上溃散的问题，那么你应该仔细考虑功用开发的优先性和 QA 的问题了。
经过第三方快速进步好评率
除了以上比较治标的办法外，别的也有种快速好评的办法，便是可以找相关做谈论专业的公司 。尽管这种办法不是用户自动谈论，可是这种做法会很大程度改进本来的差评带来对运用的损伤，不过治标治本的办法仍是得不断优化好产品，把用户提出的欠好的体会加以改进。不只仅在产品遭到用户差评可以做好的谈论，在产品新上线时因为人气比较单薄，也可以做相应的谈论。
关于CQASO
CQASO成立于2014年，是一家App Store数据运营剖析渠道，并为APP供给ASO（App Search Optimization即“运用商铺查找优化”）一站式服务。
CQASO经过实时抓取App Store的揭露数据，使得运营人员、开发者在其网站上可以查询到APP的基本信息、实时排名、关键词状况等。
CQASO，让国际看到你的APP~
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