注：这个观念我在半年前写过，这次做了内容晋级，更详细、事例也更多，你们多做自我批评。
尽管运营人员都扛着KPI，但运营对产品的价值并不是中心方针的提高，这仅仅价值的一种表现方法。我以为，运营的价值能够从传递价值、打造生态和发明玩法这三方面来描绘。下面详细来说：
①传递价值，将产品的中心价值经过运营手法传递给用户
产品的中心价值，便是用户挑选运用这个产品的理由，也便是产品的差异化和中心竞争力，这是现已存在的客观现状，很难调整和改动。产品的中心价值只需一个，即便是满意用户多个场景的需求，背面的中心价值也只需一个。
运营要做的便是运用各种办法和途径，将产品的中心价值突显和扩大，转变成用户更简略了解和承受的方法，展示到用户面前。比方，关于团购来说，中心竞争力是廉价；滴滴，是方便；知乎，是优质内容，运营就需求把这廉价、方便和优质内容传递给用户。
依照从中心价值到运营战略的思路，用以下三个事例剖析：
事例1：
知乎是优质内容的社区，并非交际产品，所以优质内容是中心价值。为了传递这个中心价值，能够看出知乎的产品和运营机制都是为了更好的产出优质内容，并展示给感爱好的用户。
怎样使优质内容为知乎带来最大化收益，便是运营需求面临的重要问题之一。究竟只在知乎站内传达，掩盖用户和影响力有限，即便扩展到微博和微信这样的新媒体，也不行抱负。假如这点做欠好，不只产品价值得不到很好的展示，奉献用户被鼓励的程度也会有天花板。
知乎的处理办法，经过知乎日报、读读日报这样的独立产品，以及EDM、图书、电子杂志等这样的多途径和多样化的内容传达途径，将优质内容得到了更充沛的传达，掩盖的用户量也更大了。尽管有的内容消费用户不是知乎的注册用户，可是这个方法或许会转化这些外延用户。更重要的是，关于奉献用户来说，看到自己的姓名和内容出现在各个阅览途径上，个人荣誉感必然会爆棚。
事例2：
百度百科的定位是中文百科全书，既然是「书」，产品的中心价值便是威望。环绕这点，百科联合各范畴的专业人士推出「威望词条」，如与国家卫生计生委协作推出的医疗职业词条、与我国书法家协会协作推出的艺术类词条、与我国科协推出的科学类词条。经过这些专业人士的参加，确保了词条的专业性；也由于专业组织的背书，提高了内容可信度，强化了用户对百度百科威望性的认知。
这个项目完全是由运营主张并落地履行的，对外需求洽谈协作交流需求，对内需求和谐资源和跟进产品，很不简略。
百科还做了一个『数字博物馆』的项目。为了能够更快捷的传达威望的常识，他们和全国217家博物馆协作，将馆内的物件儿经过语音解说、3D全景、虚拟体会等技能在线上展示，让用户在家『逛』博物馆。这样的方法添加了更多的趣味性、主题性，提高了用户的拜访志愿，也加强了对产品威望品牌的认知。
这样的比方还有，百科与北京植物园、动物园协作，在每个动植物称号下面加上百科的二维码，扫描即可检查这个动物的词条页面。这件事的价值在于打通了线上产品功用和线下运用场景，也起到了教育用户怎样运用产品的效果，拓荒了一个新的传递产品价值的途径。事例3：
关于团购产品来说，贱价便是中心价值，至少现阶段的战略是这样。美团用低于市场价的方法去拉新，用户就由于相同的原因运用美团，所以在产品页面上，就会看到各式各样的「一元」、「特价」、「五折」这样的字眼。由于运营环绕优惠这个中心价值，做了补助战略，或联合商家做了这样的促销活动。2.打造生态，树立并保护用户奉献内容和消费内容的生态闭环
关于用户产品说，不只需有用户奉献内容，还要有用户去消费内容（阅读内容）。由于用户消费内容并带来的互动，是对奉献用户最根本的鼓励，假如这点能做好，不必有太杂乱的鼓励系统，奉献用户就会继续奉献。除此之外，已有用户还会引来新的奉献用户，就像雪球相同，奉献用户量越滚越大。
相同，奉献用户多了，产品上的内容就会更丰厚，就或许满意更多阅读用户的需求，所以阅读用户的数量也会添加。电商类产品也有这样的闭环，比方关于途径类电商来说，商户和顾客便是互相限制和促进的，道理类似于上面说到的奉献用户闭环。下面用两个事例来剖析：
事例1：
你以为百度贴吧该怎样运营？假如只重视贴吧的用户产品方向，不考虑商业变现问题，贴吧的运营实际上是吧主的运营。吧主作为中心用户，把一个个吧运营和办理起来。尽管这些中心用办理的仅仅少量贴吧，但阅读量和发帖数是占有了绝大部分比重，撑起了整个贴吧。
拿百度贴吧的吧主运营举例，站在全吧的视点看，便是保护和监控大型吧（如帝吧、魔兽国际吧），拔擢潜力吧（如正能量吧），依据热门树立新吧并推行（其时的屌丝吧、两会吧），打造全吧『生老病死』的生态。以上是战略，详细的运营手法是经过运营吧主完结的。把贴吧依照用户基数、活泼度和职业特性分为要点类目和一般类目，要点类目进行精细化运营，有专门的运营担任各类目，除了保护吧主联络之外，也会依据职业特性去推动功用和活动的运营；一般类目便是放养式办理，由吧主自主运营，官方仅仅承受反应和功用请求。
事例2：
内容奉献和消费的生态，不只仅简略的两个人群之间的循环，还有或许变成杂乱的多个人群之间的循环，这便是用户分层。用户分层的运营形式，不只仅为了精细化运营，也是为了打造用户生态循环。
以猫眼电影为例，越来越多的用户在上面评分、写影评、互动评论。假如把这部分用户作为运营的主体，就能够依照用户特征和需求，把用户分红不同的层级。不同层级的用户特征、需求、给产品的收益都不同，所以运营方法也不相同。第一层：名人，如艺人、导演、编剧等。名人的效果便是招引重视、品牌背书和个人号召力，根本适用于一切类型的产品，因而市道上有许多产品都在打名人牌。
第二层：专业影评人，在业内有影响力且能产出专业内容的用户，归于PGC。这是途径上专业内容的奉献人群，尽管在数量上占比小，但需求是存在的，并且需求借此提高品牌的专业度。
第三层：观影达人，能产出优质内容但没有专业布景的用户，他们写的内容接地气，是一般用户喜爱看的，归于UGC。产出的内容数量占比较大，是奉献内容的主力。
第四层：活泼用户，品牌忠诚度和活泼度很高，但没有UGC才干的人群。他们会进行内容消费，为内容奉献互动的操作（如回复、赞等轻量级操作），是鼓励奉献用户的根底。假如这个人群不存在，上面三层的价值也就无处表现。
第五层：一般用户，很少有内容消费和UGC行为，乃至或许是未登录用户。这部分人群尽管占比是最大的，但并非产品的中心用户，去运营和办理的价值不大，通常情况下不投入人力去做专职运营。
总结一下思路，依据产品定位和方针用户的特征，将人群分层，并明晰认知每层人群的界说、特征和需求，为这些需求别离给出对应的运营计划。更重要的是，这几个人群之间也存在着彼此限制和促进的联络，每一层人群都是其他人群存在的前提条件，这便是用户奉献的生态循环。
从这个思路延伸，用户集体的特征现已趋于杂乱化，不再是单纯由一批类似度很高的用户组成。所以，在运营的过程中，也应该对方针用户集体「区别对待」，依据不同特征去做针对性运营。
举个比方，比方我带着全家吃团圆饭，参加的这些人便是我的方针人群，特征是都是家人。可是家人包含爷爷奶奶这样的白叟，需求是牙欠好，期望吃软的；还包含儿子女儿这样的幼儿，需求是不吃辣，所以在点菜时要别离满意白叟和幼儿的需求，让咱们都有菜吃。
需求阐明的是，不是每个产品都合适分层运营，都能画出一个金字塔。详细的运营战略仍是要环绕产品拟定，而不是照搬书上的套路。
3.发明玩法，在已有产品形状的根底上用运营手法发明新鲜玩法
尽管产品考究用户需求为中心并且快速迭代，但终归是服务方针人群中的大部分人，满意普适性的需求。假如运营为了推行或做活动，有细分或临时性的需求，产品不能满意是正常的。所以，运营有才干在产品形状不变的情况下，发明更多新鲜的玩法。
想到一个好玩的比方，小朋友在玩飞盘，一会用双手平举，作为轿车的方向盘；一会又放在头上，作为一顶帽子。在这个过程中，飞盘是固定不变的，但小朋友发明了两个玩法。
这个思路相同适用在互联网职业，下面用3个事例来叙述：
事例1：
还以百度百科为例。从运营的视点讲，百科看似是一个很单调的产品，只能让用户编写词条。但运营却做了许多好玩的事，比方环绕明星粉丝集体做的「特征词条」。
近几年，越来越多的互联网公司都期望能使用粉丝集体的力气，为自己的产品做点什么。这件事的难点在于，能否将粉丝需求和产品需求无缝对接，这样才干到达双赢。百科的处理计划是，为明星开设特征词条，并对页面进行全新规划，更合适展示明星形象。粉丝能够上传超大头图、相片、视频等，并且有优先经过审阅的特权，很好的使用和满意了粉丝支撑明星的诉求，提高了产品的中心方针。
从这个事例看出，百度百科从一个细分范畴切入，规划了一个运营形式，将一个单调的操作行为变得充溢动力。终究其实万变不离其宗，仍是提高编写词条的中心数据。
鹿晗的词条
一般的词条事例2：
滴滴出行在新年前推出了「春运回家」的模块，假势春运这个热门，处理咱们回家难的需求。这个模块里的顺风车、接送机、代驾等等，其实便是滴滴的日常事务。相当于把现有服务包装重组，作为热门需求的处理计划展示在用户面前。
在这个模块中，没有新增的服务或功用，在产品形状不变的情况下，发明了这个玩法，并且对产品的中心方针有直接拉动。事例3：
same是一款文艺范儿十足的社区app，用户能够自建感爱好的频道，在频道内能够发布图文、音乐、电影、投票、打卡等类型的内容。
在产品形状不变的情况下，same发明出许多风趣的玩法。比方下图中的「你发自拍 我来画」，是在发图功用的根底上，运营策划的本钱很低但有亮点的活动，为same带来奉献用户和阅读用户。事例4：
陌陌是一款陌生人交际app，所以中心是让陌生人经过爱好等前言发生交流交流。这个前言不只能够是爱好，还能够是其他要素，比方红包。
在新年期间，红包便是最热的关键词，不只契合其时的节日气氛，并且真金白银也有招引力。陌陌就假势了「红包」这个热门，上线「红包争夺战」的活动。只需找到邻近带有红包标志的人，进入其个人资料就能够领红包了。抢到红包的用户，还能够把红包再发出去，招引其他用户来自己这儿抢红包。经过这样的传达方法，发红包的用户就会越来越多，然后引爆整个活动。
运营经过策划这个红包活动，在不改动产品功用的前提下，引导用户走完中心操作流程，提高了用户的活泼度。尽管运营有不同类型的分工，做的作业也形形色色，但从产品收益的视点来看，运营的价值逃不出上述的三点：传递价值、打造生态和发明玩法。
看到这儿能够先停下来，拿起自己身边的事例，试着再去感触这三点，信任会协助咱们更深入的了解运营自身，也会对日常作业起到指导效果。欢迎重视我的大众号，微信查找：运营学社作业日记
作者：韩叙链接：https://zhuanlan.zhihu.com/p/21384165来历：知乎著作权归作者一切。商业转载请联络作者取得授权，非商业转载请注明出处。
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