亲爱的朋友们，上星期五的双十一，你过得还好么？先跟咱们说声对不住，咱们的双十一复盘，到今天才缓不济急，让各位亲久等鸟。 其实，关于复盘来迟了的原因，首要是因为双十一当天，我的购物车是这样的：
所以，我的心境则是这样的：
然额，即使带着沉痛的心境，我仍是仔细严厉的好好复盘了一下本次天猫双11的运营全程，真是此情可鉴啊！！！ 某种含义上，双十一关于阿里来说，是一场只能进不能退的战役。身在局中，阿里每年都有必要发明一些新记载，玩出一些新意，这是最起码的要求，不然，与失利无异。在这次复盘过程中，咱们也可以感触得到阿里三军内部那种倾其一切毕其功于一役的气魄和决计——有些作业，的确非阿里不能做到。 归纳来讲，本年的天猫双11首要亮点或许有二：其一是厚实的根底履行；其二是内容向电商导流这条途径被再次证明了自身的魅力。 而在下文中，我将按时间次序（从节前的预热，到双11当天的导流，再到节后的收尾作业）简略复盘本年的天猫双11，并企图点评，以上两个亮点，是怎么包含在这场双11活动运营的细节中的。 *因为天猫App和淘宝App上的内容相差不大，以下涉及到产品内部运营的部分，咱们只评论用户体量更大的淘宝App。 一、有必要“玩出新意”的预热 如前所说，双十一对阿里来说，根本是“只许胜不许败”的作业。这样的成果，便是必将跟着时间的推移会构成“双十一”职责团队的压力将会越来越大——最起码，你要是不能再在上一年的根底上玩出来一些新花样，或许用户的留意力就会许多丢失。 而天猫在双十一期间的运营动作，根本可以分为三个部分—— 一是继续经过论题、事情等招引住用户的重视，借此完结许多流量在线上的聚合；二是在产品站内完结厚实的运营动作，例如各专场的上线，各种转化节点的稳固和加强，保证活动期间每一个来到产品的用户都会更高几率可以完结付费转化；三则是活动后续的二次传达和扩大。 其间，一首要在预热期间完结。 天猫双11在节前的预热，依照其意图，首要可以分为两个部分：其一是根底的对外品牌传达部分，不断强化群众对天猫双11的感知；其二是不断抛出新颖的论题点，不断影响用户的好奇心和敏感度，坚持用户对活动的重视。 1. 对外品牌传达、认知加强 关于双11这样一场具有标志性含义的年度巨型活动，首先天猫要做的，便是把广告刷满全世界，不断强化群众对活动的认知。10月20日，天猫双11正式发动，对外的品牌传达也正式铺开情势。天猫的各种广告铺满了线上：
线下（从北京地铁站到上海花旗银行大楼）：
以及各大App的Loading页（从左到右新浪微博、滴滴、Bilibili）：
除掉图画和文字的方法，视频也成为天猫对外传达的首要前言。不管是以规划共同画面精巧制胜的《天猫双11世界狂欢趴》，仍是与网红团队“彩虹合唱团”协作的脑洞大开的《我便是这么诚笃》，或许便是简略粗犷打全明星牌的《明星双11特别祝愿》，都在线上收成了不俗的传达量，特别是终究一个，在微博达到了惊人的260万转发。
2. 打造论题，影响用户重视 在做好根底的品牌传达作业之外，一方面，天猫不断探究着可以和电商相结合的新表达方法。例如VR，例如增强实际，例如直播；另一方面，天猫也一直在致力于打造职业级的大事情。接下来咱们一个一个来看。 >>VR 本次双11活动开场后的榜首个论题抢手就与VR休戚相关，《穿越世界的邀请函》是一个结合VR技能的H5，酷炫的视效和交互方法，琳琅满意图艳丽细节，欢喜而张狂的气氛，让这个H5刷爆了热度，VR技能打响了天猫双11论题的榜首枪。
早早就推出过预告的VR购物产品Buy+也赶在双11期间上线了自己的1.0版别，尽管功能上还有许多不完善的当地，但全新的购物体会方法足以引起又一波火热的评论。
>>增强实际 在Pokémon Go火了之后，增强实际成为各大产品活动运营的抢手选项，这次天猫也不破例。“寻觅狂欢猫”将增强实际和抢红包结合起来，让“增强实际”这个新的方法成为“抢红包”这项电商领域中的陈旧活动的全新驱动力。
而当红包额度被进步至最低100元今后，有了金钱的鼓励，寻觅狂欢猫这项活动也能收成和Pokémon Go相同高的线下热度。
除掉抢红包以外，天猫还运用“寻觅狂欢猫”抢迪士尼门票、抢双11晚会门票，可以说是一物多用。>>直播 直播是本年天猫双11的一场重头戏。在短短不到一个月的时间内，天猫平台上上演了过千场直播，主播则包含文娱明星、网红、体育明星、全球主播、品牌boss、游览达人等等。
在淘宝App上，仅仅在主页，直播就占有了两个进口。进入直播间后，丰厚的内容和明星脸招引着观众的留意力。 官方安排的直播《九牛与二虎》中，产品引荐与导购无处不在，引导用户完结购物转化。
而为了让更多的品牌店肆也参加到直播中来，天猫也起着教育卖家商场的效果。天猫官方安排过团体的线上训练，而且一切的品牌乃至需求完结一场名为“双11直播考试（直播商家必考）”的考试才干具有直播资历。>>打造事情 上一年的双11晚会可以说是把双11的影响力推上了另一个顶峰，让许多人榜首次意识到，本来购物还可以这么玩？而在本年，天猫则整整打造了三场这个类型的大型事情，分别是10月23日的天猫双11潮流盛典，11月3日的双十一爆款清单发布，以及11月10日的双11狂欢夜。
这三场事情享有许多共同点：明星参加、导购转化、线上线下多屏互动，而且热度呈递加趋势，所以咱们首要来看看第三场，也便是双11狂欢夜。 早在双11活动前期，天猫就建议过一场#双11首席卖萌官#的以晒萌宠为主题的线上活动。以“卖萌”为主题招引喜爱猫咪的年轻人参加评论。
然后，选出了11位卖萌官后，天猫又十分流通地顺势建议了下一场活动#画门票喂天猫#，仍是以轻松文娱的“卖萌”的方法招引用户参加——这次你乃至不需求有一只猫，只需求会简笔画一条小鱼干就可以了！而活动的奖品，正是双11狂欢夜的门票。 这种卖萌的方法明显深得人心，一条没有任何明星露脸的视频居然在微博上收成了38万转发。
而其间一只喵咪也在双11狂欢夜当晚全程参加直播。 举这以上这两个微博活动作为比如，我想阐明的是：天猫双11狂欢夜运用各种前期活动，成功招引了各种不同重视点的细分用户集体的重视。喜爱明星的可以在来晚会看明星，喜爱网红的可以看网红，喜爱萌宠的可以看萌宠，喜爱省钱的也可以来抢红包。天猫双11狂欢夜能把这些不同的人群集合在同一个论题下，这自身便是一场巨大的势能积储。 而在狂欢夜当晚，除了咱们在直播中现已了解的明星导购引导消费的方式以外，另一个值得一提的亮点便是多屏互动。
经过频频的互动，用户的参加积极性得以增强，也让这场晚会不仅仅成为一场“炫技”的晚会，而是一场实打实的内容向电商的导流行为。 综上，本次天猫双十一在前期的预热方面，应该说在论题打造和交际媒体互动方面做得特别出彩，接连几个互动论题式的活动在微博都收成了超高转发，而且不管是双十一晚会仍是明星祝愿视频仍是VR购物，可以说是惊喜一波接一波，从不见中止，可以说不管是策划仍是履行，阿里的准备作业的确做得十分厚实到位。 也可以感触到，阿里是真的给予了双十一毫无保留的支撑和资源投入。 二、双十一当天的站内运营 在双11当天，当一个用户翻开淘宝的时分，TA又会感触到怎样的引导和体会呢？ 可以看到，在主页，前两屏根本现已彻底被双11的信息占据。下面左图红框处是双11活动页的进口。右图则显现，下拉改写主页，也会呈现双11高兴的小彩蛋。 在中心这张图上，咱们可以看见，除了按传统的女装/男装/百货/生鲜等等品类的分类方法以外，还有按人群定位/特点的分类方法，然后者，也是淘宝App近年来的发展方向——不再按产品的类别去整合产品，而是按顾客的类别去分类排列——刚刚买完一件大衣的妹子很或许不会想再买一件不相同式的大衣，而是期望购买和大衣配套的围巾和手套。
红包在App内部无处不在，除掉主页查找框周围的显眼进口以外，在微淘界面下拉，也能召唤出红包雨。
购物车中，跨店满减标识和十分随手的“去凑单”按钮暗示“多买多减”，不断影响用户购买更多。而失效产品右侧的找类似按钮也应景的改成了“双11找类似”。
在我的淘宝界面，也增添了双11进口。
而在我的界面的子菜单“卡券包”中，也增加了双11红包和购物券的会集整合进口。
在一切界面右上角小红点永久无法消失的音讯界面，也增加了双11狂欢栏目，点开今后是一个类似于微信大众号的内容界面。
此外，在用户运用频次更高的交际类App——微博中，天猫在双11当天也占足了主场优势，刷满了存在感。 微博的Loading页简直成为了天猫的LED广告屏，每几个小时改换一次，不断更新着活动的最新进展。
一点击进入微博的发现界面，就会呈现一个巨大的天猫双11弹窗。在弹窗消失后，天猫双11的相关信息也会呈现在顶部banner，子模块图标以及置顶论题栏中。
而如果是在web端登录微博，不仅仅可以看到悬浮在页面右侧的微缩版天猫双11活动页，乃至整个页面的布景都变成双11主题的了！
而不管是从上面所说的loading页，仍是从发现界面的banner，仍是从web端的右侧栏，都可以十分顺利地直接进入天猫活动页面，跳转十分流通。此外，在微博上翻开天猫，还会收到天猫定向投进的微博专属礼包。
综上，无处不在的进口，各种主题会场的展现+聚合，以及漫天飘飞的各种红包+扣头信息，根本最大极限保证了用户进入到淘宝中后，有尽或许大的几率会完结购物的付费转化。 三、节后的收尾 收尾作业往往是一场活动中最简单被小看，乃至无视的一部分。而在双11当天的购物狂欢完毕之后，淘宝的过后收尾做得十分到位。 首先是代金券方法的感恩回馈。
其实在之前双11的活动页面中，就现已呈现了感恩回馈的预告。从11月12日开端，淘宝App的loading页，主页，以及个人主页都放置了显眼的感恩回馈进口。（一起可以看到，在“我的淘宝”界面，用户在购物后最关怀的快递也被淘宝贴心肠打上了双11符号。在双11期间，被打上双11标签的则是其时用户最关怀的卡券包。）
节前有红包、节后有回礼，节前节后两层的“赠与金钱（其实是代金券啦）”的行为有效地降低了买家花钱太多的罪恶感。 其次是购物后买家最关怀的物流问题。
在检查物流界面，多出了一条“双11物流温馨提示”banner。点开后，除了奉告买家物流有或许推迟、让买家做好心理准备以外，还供给了必定的补偿办法：下载菜鸟裹裹App赢购物免单。除掉补偿或许的物流推迟带给买家的不爽以外，还十分流通地为自家的App进行了导流。 相同十分流通的导流也呈现在了咸鱼App上。双11买太多钱包空了怎么办？再来咸鱼上卖掉换钱咯——这但是完美地势成了一个闭环啊……
终究，支付宝App还在双11完毕后为用户生成了一份“双11账单”，从多个视点点评用户的双11消费行为，给出一个图表+称谓的点评，充沛运用双11的剩下热度完成二次传达。
综上，加上第二天一早就在各大媒体构成刷屏的“天猫双十一又创记载”的新闻音讯，可以说天猫本次双十一的活动收尾和后续传达做得很出彩。 四、总结 总结一下，正如咱们最初所说，本年天猫双11的亮点首要有二： 其一是厚实而缜密的运营履行，环环相扣，不会呈现漏掉哪一个细节，或许哪个环节接不上的问题。除掉双11当天清晨的系统溃散以外，各个细节都得到了充沛的考虑，特别是活动的收尾部分，让人感觉有头有尾，很有诚心。 其二是在双11现已接连进行了8年之后，用户或许的疲软期现已到来的时间，仍旧能不断做出新意，不断招引用户的眼球。而这些新意，来自于内容方法的不断迭代和内容构思的不断更新。 新的方法合作旧的主题。例如实际增强+抢红包，可以成为一波新的抢手；传统的方法合作新的主题。例如合唱团+网购剁手，也可以激起观众的热心。 最难能可贵的是，天猫能把万事万物都和“电商”联络在一起，能把一切的内容终究都成功转化到电商消费中来。不管是文字、图片、视频、直播、VR、实际增强、大型事情，终究都是为了让买买买这件事更有兴趣，更好玩。 但是，咱们仍然会有些慨叹，走入了第八个年初，并承载着整个阿里的品牌+脸面的双十一，担负的东西正在越来越重。 固然，本年双十一的1207亿又一次创下了新高。但不可否认的是，从现在开端往后，双十一在每一年的玩法上想要移风易俗，正在变得越来越困难，空间好像也越来越小。 倘若，我仅仅说倘若。要是有一天，双十一真的不堪重负，现已无法再继续打破那么多记载，也无法再带来那么多新意了的话，阿里可以承受吗？ 原作者：吴越文章来历：三节课（ID：sanjieke）上一年今天运营文章2022:《增加思想》的结构及要点(0)2022:会员积分系统影响用户长时间活泼的两种手法(0)2022:达人转型带货怎么改动用户认知？这三个方面必定要留意！(0)2022:快手处置许多违规账号，运营人需求留意这些(0)2022:抖音彩妆护肤陈述出炉！增加超400%的大爆品行将诞生？(0)
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