四个方法帮你打造留存率超高的产品|运营学社

咱们每天都感叹“改动”有多难——失败的新年计划、从未运用的健身卡、东西少吃点、存挽留多点，惋惜都停步在了YY。

其实有许多产品和服务在致力于帮咱们完结那些可望不行及的方针—–挑选更健康的饮食，养成更好的理财习气，坚持一个更活跃的生活方式等等；只惋惜产品也没完结它的方针。规划师们逐步认识到，传统的规划办法有时分不适用于处理现在的杂乱问题，原因之一就在于用户的运用行为日趋杂乱。

在 Opower，咱们挑选一种共同的行为途径去规划产品，运用最新的行为学研讨成果，去构建有用、风趣的用户体会，协助用户最省劲的取得最大的收成。咱们尝试了解用户接纳信息、做出决议计划和采纳举动背面的心理学原因，事实证明，这大大提高了咱们的规划功率——在这个进程中，咱们成功的改动了用户的习气，并协助他们节省了10亿美元的动力开支。

行为规划的四个阶段

最近，咱们团队开发了一个简略的四步结构，用来辅导规划进程并评价产品行为的有用性。本文中我将介绍这个结构和一些技巧，期望你能够凭借它来提高产品的招引力、压服力和举动力。

招引眼球——做个决议——动起来——继续下去

第一步

招引眼球—让用户留意到你

“相识是相恋的第一步”，作为规划师，咱们或许发明了一个很棒的产品，可是假如没人用的话仍是没什么卵用。

技巧：

宣布约请:用招引眼球的美、引人入胜的故事和感同身受的动效招引用户。引发情绪反应:经过情感共识，发明特别、难忘的规划——无论是惊喜、别致或紧迫感。显现个性化定制的内容:人们比较喜爱回应跟自己有关的信息，例如依据自己的行为、爱好和价值观定制化后的信息。

举个栗子：

Airbnb 主页的美图和视频会给访客留下很深的第一印象，案牍也很亲热、热心，让人不由得去用~

Mint会发邮件提示用户一些消费反常的状况，这总是毫无意外的能赢得用户的留意，由于邮件内容和用户本身的利益休戚相关——（收到提示这件事）是不行预期的惊喜（当然也有或许是个惊吓），不管怎样，都会招引用户回产品中去进一步“查询”一下。

第二步

做个决议

一旦人们有爱好并参加进来，咱们就需求供给一个明晰、有压服力的观点，才诱使他们采纳举动。

技巧：

内容明晰，直观:说人话，让你的信息详细，简略易懂。保证供给的内容能够处理用户问题，并协助他们做出更正确的挑选。供给主张:当你清楚地告知用户下一步该干嘛，他们举动起来的或许性会大许多。用户十分垂青来自砖家和可信组织（包含交际网络）的主张和个性化辅导。说清楚利益点:人们想知道产品能为他们带来什么。这或许包含外在的奖赏（金钱，回扣），生活方式的优点（舒适），或许上升到什么人的内涵动机和价值观如此。重新组织言语:改动观念，经过运用行为科学话术来鼓舞用户动起来。协助用户确定特定的挑选，经过“物以稀为贵”压服他们，或许运用交际鼓舞。

举个栗子：

Opower选用交际攀比大法去鼓舞数百万个家庭削减他们的动力消耗—产品会展现他们用了多少动力以及同区域的其他家庭用了多少。尽管人们一般不会就动力运用想太多，但“人比人”仍是蛮有用的，促进人们重新考虑他们的动力运用习气，并想方设法用更少，排名更好。

Kickstarter和一些其他众筹网站一般运用几种办法诱使咱们掏钱，项目一般会一同供给外在利益（比方更早的拿到产品）和内涵利益（由于支撑自己所在乎的这样一个职业而倍感骄傲）。经过行为科学办法再次强化出资意向，比方供给交际类依据（已经有多少了人出资了）和稀缺性（时刻有限，每个筹资阶段的名额有限）

第三步

协助用户动起来

当一个人做出了要采纳举动的决议今后，下一步便是协助他动起来了，尽量让举动变得简略无妨碍。

技巧：

简化操作:将方针举动分解成小的，好完结的使命；经过简化页面、将信息组块化，或许渐进的传达信息来下降用户的认知担负。找到并处理掉用户操作中的常见妨碍。Hold住用户体会:让它坚持有利于采纳举动的姿态。常见的办法包含多测验几遍，标示，或预先设定默认值。协助用户创立一个计划:鼓舞人们设定方针并许下许诺。之后会发送提示并跟进他们的举动进程。在对的时刻去触发:机遇真的很重要—你要保证你在用户最有动力采纳举动的时分去触发他。

举个栗子：

Brigade，一个鼓舞人们就新闻和政治事件宣布观点的创业公司，最近他们规划了几个协助投票推举的东西，在推举前一天，这款app协助人们找到当地的投票站，而且让用户答复一些依据政治事件的问题，并依据用户的答案而给出投票主张。

ZenPayroll Giving将账单上惯例的主动扣款与慈悲捐献联系起来，这让捐献变得超简略。捐献记载也会主动的在年底记载在职工的工资收入表上。用户再也不必忧虑进行慈悲捐献很麻烦了。

第四步

Hold住

只发生一次的（操作）行为是远远不够的。想要让产品有真实久远的影响，规划最好能够在留住用户的一同，也让用户觉得，他们是和产品在一同生长的~

技巧：

为用户的每一点前进而点赞。用活跃的回应奖赏用户，并记载他们的前进进程。无妨规划一个弹性的奖赏计划去对应不同类型的前进，以添加用户参加度和发生衍生行为。树立长时刻的合作联系，而不是一次性的联合。用户体会的规划跟着时刻的继续是动态开展的，当咱们更多的了解用户时，咱们能够更好地去优化咱们的规划。着重内涵动机。内涵动机是构建长时刻行为的强壮驱动力。研讨标明，人们会被以下的体会所招引：成就感、交际联合、存在感、表达欲、控制感和可控性。

举个栗子：

Nest发送给用户的每月报告会展现用户的动力消耗，关于不会每天设置温控器的用户来说，这些有代入感的信息图有用的展现了Nest是怎样协助他们节省动力和节省开支的；相似“叶子”和“荣誉徽章”也能引发用户内涵的竞赛认识。

Runkeeper 等健身app用各种技能帮用户养生长时刻的行为习气，用户能够设定他们的活动方针，挑选单独完结它们，仍是和小伙伴们一同。个人最好成果、排行榜和继续的正反应都会是触发用户的内涵动力，用户能够凭借它到达更好的自我管理、构建交际联系和找到自己的方位~

写在终究

作为规划师，咱们需求考虑用户在运用产品中各个阶段的体会——了解是什么引起了他们的留意，让他们有所举动，而且留了下来。从行为学的视点去考量咱们的作业有助于帮咱们理清楚这个流程中哪些环节在起作用，哪些环节能够做得更好，终究能够优化规划，下降用户丢失的危险。

作者：Aaron Otani

译者：阿里妈妈MUX

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