规划是理性的，仍是理性的？都有，在理性的根底上，添加理性的元素。这个规划师们都了解，但理性的规划点详细体现在哪些地方呢？怎样通过理性的规划影响用户行为，进步转化率？
用户行为要了解用户，必须先了解用户行为
在做规划的时分，很简略把用户幻想成一个完美的用户，具有鹰的视力、大象的回忆力、蝙蝠的导航才能、骆驼的耐性、山公的灵敏度。但实际状况往往如下：
现实1: 2013年均匀留意力是8秒，较2000年留意力时长削减了4秒；金鱼的均匀留意力是9秒。人的均匀留意力还不如一条鱼来得耐久。
现实2:17%的用户阅览网页的时刻少于4秒；每多100个英文字，用户只乐意花4.4秒的时刻去扫描阅览；以这个速度，能够评价出49%的用户均匀在每页阅览111及以下字数的内容，花费的时刻约是5秒以下。可见，用户阅览页面以扫描为主，每个页面逗留时刻很短，没有耐性逐字逐句去阅览。
现实3: 当咱们自己看到这种规划的时分，填写注册表单的愿望就大打扣头。由于知道自己记不住自己设定的问题和答案，没有耐性去填写，抵抗回忆。
现实4: 初次运用微云，拖动文件到微云面板后，没留意到界面的改变，再一次拖动文件到微云面板，有数据改变时才发现界面的反应。做规划时很简略高估用户对界面改变的感知程度，咱们觉得用户会留意得到，但用户或许并没有发现界面的改变。
相同款式的操作提示，IE阅览器在提示条的上方添加夺意图橙色横条，一起添加提示机制，当用户超越一段时刻没有点击操作时，判别为用户没有留意到操作栏的呈现，通过色彩渐变化效提示用户进行操作。
现实5: Photoshop、Excel等软件常常运用，但仍是许多功用不清楚。可是，咱们并没有主动探究，也没有满足的耐性去逐个测验，除非有功用运用的需求。
从上面的事例能够看出，实在用户：大写的“懒”，留意力不会集、不爱回忆、视觉不敏锐、不爱探究、没有耐性。懒是天分，是正常的体现，咱们在规划进程中，应该防止让用户去回忆、考虑、寻觅和重复测验。
回忆的隐秘
银行卡上以四位数为一组分段显现卡号，但用户输入账号时，却没有为用户分区段显现，不便于用户核对校验，整个输入进程都是步步惊心，生怕搞错。
京东卡绑定进程的体会比银行的要好，由于实体卡上分区段，终端输入的时分也分了区段，便于用户的回忆、输入和校验。整个运用进程较为轻松。
为什么是以四个字为主去分段？由于长了记不住，简略犯错！
看看上方的词，假如给你20秒，你能够记住几个词？
再看看下方收拾分组后的词，是不是20秒能够全记住？
面临很多未分类的信息，用户就会感到被信息埋没。把散乱的内容分组展现，用户就简略了解和回忆了。
从上图中，咱们能够看出要求回忆的内容越多，回忆精准度则越低。内容项许多时，咱们能够通过精简数量，或许能够用归类、分组的办法展现更多信息，每组展现尽量不多于4条信息，削减对用户回忆的依靠。
如上图中Adobe软件中的分组，让用户快速定位功用，便于查找和了解。
视野的隐秘
上图咱们会注重到什么？宝宝的脸？纸尿裤？浴巾？方针不清晰。
咱们知道视野会受广告模特的影响，但影响到底有多大？通过下面的事例，看看规划对用户行为的影响力。
图一模特视野看向前，图二模特视野看向产品
从视野热门图中能够看出，模特视野看向前方的广告中，用户视野更多地注重在模特的脸上；模特视野看向产品的广告中，用户更多地注重到了产品自身，显着广告图二才到达了商家的意图，让用户注重到了产品。在这个事例中，通过极端纤细的视野引导，大大进步了用户对产品和相关信息的注重度，到达了广告的作用。
挑选的隐秘
一个展台放置24瓶果酱，另一个展台防止6瓶果酱，开放给咱们免费品味。
咱们会倾向于在哪个展台停步品味？为什么人们想要更多的挑选？挑选多，挑选少，哪个好？哪种购买力会更强？
逐个答复以上的问题。
方针不清晰，不确定自己的挑选，所以会不停地寻觅更多的信息，想要更多的挑选，倾向于在挑选多的展台。这是多巴胺效应的一部分，寻觅信息令人上瘾。
无论是挑选多仍是挑选少，人们停在展台前品味的果酱品种数量都很挨近。由于人们每次只能记住三四件作业， 相同他们每次也只能从三四种事物中进行挑选。
关于购买力的风趣定论:
24种果酱，60%的顾客会停步并品味，有3%购买了果酱（购买率1.8%）； 6种果酱， 40%的顾客会停步并品味，有31%购买了果酱（购买率12.4%）。
以上定论意味着什么？跟规划有什么联系？后面会揭晓
考虑：怎样通过规划引导用户行为？
刚介绍了用户以及用户行为，在了解了用户的回忆、挑选和简略被引导的隐秘后，咱们怎样依据用户的回忆特色和行为特色、去引导用户行为，以到达进步转化率的方针？看看以下事例：
图片巨细偏好（eBay A/B test事例）
测验A截图
测验B截图
通过屡次测验，eBay的研究人员普遍以为假如显着方位列出的产品数量越多，翻滚或许分页的次数越少，就越能招引买家。依据这种假定，在此所列出的A/Btest就应该证明小的图画能够添加每个页面的产品数量，并因而更能招引顾客。
但令研究人员吃惊的是，与尺度较大的图画（A）比较，尺度较小的图画（B）并未到达预期作用。通过深化调查和后续实验，研究人员了解到现实与他们的假定刚好相反——即便图画尺度较大就意味着每一页上列出的产品数量会削减，但这种办法更能招引买家。得出实验成果之后，eBay敏捷做出调整，在整个网站上都换成了尺度较大的图画。如下图：
eBay称选用图片扩大，文字削减的办法，用户滚屏速度和阅览速度会变慢，这样可使收益进步25%。
咱们能够怎样做？
答复方才的问题，果酱事例与规划的联系是什么？为什么更多人倾向于在24种果酱的展台，而其购买转化率却远低于6种果酱的展台？
用户运用界面的时分，与果酱事例相同，当有更丰厚内容的时分，用户会逗留更久的时刻，也更乐意逗留，可是同一时刻内(一屏内)显现的信息过多时反而会下降用户的回忆和决议计划，不知道怎样挑选，使转化率变低。引荐内容给用户时，抑制给用户供给过多的内容，假如不得不供给更多的内容，可考虑用渐进呈现的办法，防止用户迷失于信息之中。
奇特的进展（集换卡）
卡片一完结集齐印花换奶茶使命的份额是19%，卡片二完结使命的份额是34%。相同是有8个印花待集齐，但赋予了进展的规划，起到了鼓舞用户和进步参加度的作用，会有更多的用户去履行并完结使命。
咱们能够怎样做？
赋予进展作用，给用户一个最初，鼓舞用户往下参加。
处理杂乱的进展（LinkedIn个人资料填写）
填写Linkedin的个人信息页是一个杂乱的进程，如上图，需求的信息大内容多，涉及到回忆过往的信息，和有满足的耐性去考虑怎样能够更好地表达，以及把自己的阅历包装得更得当。前面所说到的回忆、考虑和耐性，都包含在Linkedin的个人资料页填写使命中。接下来看看Linkedin是怎样引导用户一步步完结杂乱的使命。
当用户填写的进展为25%的时分，提示用户，添加职位信息能够添加15%的进展，添加相片进展能够添加5%等简略易完结的使命。
当用户填写的进展为80%的时分，提示用户，添加简介能够添加5%的进展，约请他人给自己写引荐信能够添加5%的进展等较难完结的使命。
很好地运用了方针趋近效应。方针趋近效应，是指人们挨近方针时会加速举动，离方针越近，人们就越有动力完结它，尤其是当成功近在眼前的时分。所以Linkedin将使命难度从易到难散布，越挨近方针，越简略被鼓励，使命难度也越大。
咱们能够怎样做？
后续规划中假如遇到冗长的使命，咱们能够把使命拆分出来，将杂乱的问题分化为一系列更简略的问题，而且依照从易到难展现给用户，下降用户对使命的冲突心思，引导用户逐渐去完结使命。
推行图与销售额
上方左图是规整的产品列表，无推行内容。右图在页面中添加了banner图，列表区有产品巨细图的比照。第一眼看到这两张比照图时，静静觉得右图更招引用户，信任不少人与我有相同的感觉，但实际作用是左图销售量会比右图高17.1%。
上方左图在页面中添加了banner图，奉告用户预购可在下次购买时取得20元的优惠；右图是去掉了banner图，只展现游戏列表。左图奉告用户预购的优点，感觉会有更多用户参加预购，销售量会更高，但实际状况是右图销售量会比左图高43.4%。
为什么定论会与咱们的假定相反？由于场景不达时宜，咱们在做主页的时分给予推行，用户是有预期的，可是在非主页给出推行内容，反而简略让用户主动疏忽banner区域，达不到传达重要信息的意图，反而浪费了产品展现的空间。
咱们能够怎样做？
防止在产品列表页运用推行图，不达时宜地呈现推行图，反而会让销售量下降。抑制内容的推送，售卖作用更佳。
进步转化率的规划技巧1.视频的魅力
视频展现关于网购的重要性：96%的顾客以为视频有助于作出网购决议计划。电商网站产品详情页中，将图片替换成视频后，用户转化率进步了12.62%。
除了是否默许展现视频外，视频长度也对转化率有影响。视频长度挨近60秒，有一半用户抛弃观看；视频长度短于30秒用户更有观看的志愿，留意力也更为会集。
咱们能够怎样做？
游戏详情页将视频放在第一位，默许播映且静音；视频时长控制在30秒以内。2.操作按钮的规划
文字按钮和图标按钮的测验，从上图中可看出，文字按钮的点击率高于图标按钮20%
参加购物车（Add To Cart）、+购物车（+Cart）和购物车图标按钮，三种款式的点击率测验，以购物车图标按钮为基准，可看出，纯文字的点击率是最高的。
为什么？由于文字表意更清晰，用户更简略了解，更简略触发用户去操作。
上图，在以绿色配色为主的界面中，赤色按钮的点击率会高于绿色按钮的点击率21%。
在以蓝色配色为主的界面中，越是倾向蓝色的比照色，点击率越高。
阅览习气是从左到右从上到下，在一个区域内，视野的结尾是在右下角，将按钮放在视野的结尾，点击率会高于放在其他区域。
咱们能够怎样做？
能用文字不必图标；巧用比照色；按钮方位需契合阅览习气。3.添加紧迫感和稀缺性元素
唯品会的20分钟购物车清空功用，实际上这是一个减库存的功用，并不是纯属为了诱导或影响用户购买。倒数计时奉告用户，货品只为用户保存20分钟，20分钟后不购买，将返回到购物架供他人挑选。一个简略的时刻倒计时元素，会让用户自可是然地发生紧迫感。发生假如现在不买，20分钟后或许就会没货了的感觉。让用户感受到什么叫韶光飞逝少纵即逝，肾上腺素上升，心跳加速，进入买买买形式！
“赋予效应”使得人们对现已具有的事物会习气性地视若无睹；只要在失掉或行将失掉的时分才会发生加倍的爱惜感。而唯品会的20分钟倒计时和京东的还剩N件，都在必定程度上起到了让用户爱惜行将失掉的购买权的作用，然后添加了用户购买的愿望。
电商中常见的用部分“已抢光”暗示用户，烘托气氛，再不买，就都抢光了，通过这种办法促进用户作出购买决议，是一种常见的营销战略。
咱们能够怎样做？
能够考虑在后续售卖中，添加紧迫感和稀缺性元素。比方：限制2000个扣头名额、限制24小时的扣头时刻等。
4.售卖中相关信息展现
从上面事例中可看出在价格相同的状况下，添加扣头信息的标签，会比无标签的销售量进步148.3%。
比较奉告用户价格优势，用户更看中产品是否有品牌授权和版权是否独家。有授权信息的销售量是之前页面的107%购买率。
64%的用户会比及产品打折的时分才购买。59%的用户会在购买前查找优惠码。可见扣头对用户而言，影响力是十分大的。
70%的用户会在移动端比价，38%的用户会在移动端兑换优惠券。80%的中国网购用户会运用移动付出。用户会更倾向于在有忠诚度生长系统的渠道去购买产品。
咱们能够怎样做？
注重扣头信息的展现；在售卖的一起，树立忠诚度生长系统，添加用户粘性；让用户更快捷地在移动端收取兑换券/优惠码，在移动端完结付出。5. 进步响应速度
>下降转化率的状况：亚马逊发现，他们的网站页面加载时刻每添加100毫秒，销售量就会下降1%；近65%的全球互联网顾客（另一数据为57%的在线购物者），在页面翻开时刻超越3秒时，会脱离该页面，而且80%的顾客不会再拜访该页面；网站加载时刻每添加1秒，客户满意度便会跌落7%。
亚马逊页面翻开时刻每添加1秒，全年销售额削减16亿美元，谷歌查找成果翻开时刻每添加0.4秒，全天查找量削减800万次。页面的翻开时刻和操作响应速度关于用户体会而言十分根底而反常重要，对转化率的影响十分大。
咱们能够怎样做？
想要进步转化率，必须先防止根底体会问题。进步响应速度是王道，记住用户是没有耐性的。
进步转化率的规划技巧小结：巧用奇特的数字 4 （分组、回忆、挑选）赋予进展作用使命拆分界面排布（图片巨细、运营内容的展现）视频的魅力添加紧迫感和稀缺性元素扣头信息和授权信息展现注重移动付出进步响应速度进步用户满意度 坚持测验，不断优化
坚持测验，不断优化是使用规划引导用户行为进步转化率的根底。跟日子中大大都作业相同，最合理的规划不是直接从规划师脑子里蹦出来的，而是需求通过一系列失利的测验、合理的剖析和不断调整优化的进程。享用这个进程吧，进程中，咱们会学到更多。
参考资料:
https://blog.dlvrit.com/2015/06/diminishing-attention-span/
https://blog.crazyegg.com/2014/10/20/9-simple-yet-effective-tips-capitalize-eye-tracking-insights/
https://erikrunyon.com/2013/07/carousel-interaction-stats/
http://blog.treepodia.com/2010/03/at-60-seconds-more-than-half-your-audience-is-gone/
作者：张云，腾讯高档交互规划师，曾服务于QQ音乐多终端（iOS,Android和PC）和手机QQ游戏中心，有丰厚的跨终端规划经历，现服务于TGP腾讯游戏渠道。
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