据艾瑞陈述显现，2016年上半年，百度外卖以33.6%的商场份额领跑白领商场。只是推出2年的百度外卖，终究以何如此迅速地扩大影响呢？！百度外卖的领先是由多方要素影响的，本文作者首要从产品视点，谈谈百度外卖是怎么进行共享传达，以及用户体会又是怎么规划的。
本文总共分为三个部分，分别从布景阐明、产品模块和总结考虑对日常作业的启示。详细如下：
榜首部分：布景阐明
咱们先来了解下百度外卖的开展进程：
百度外卖主打中高端白领商场，这是与其他外卖差异化的道路。2年时刻内完成白领外卖商场份额榜首，是业界最有质量的外卖渠道。2016年品牌晋级以“质量日子 安全送达”为slogan，这正是印证了百度外卖的渠道定位：
质量——直击85%以上白领用户最重视的需求（详见下图DCCI互联网数据中心）。录入证照完全的优质商家，选用“日常巡查+守时抽检+专线排名”，鼓励商户向愈加标准化、质量化的方向开展，然后确保外卖的质量；安全——食物安全+物流安全两层确保；日子—— 除了质量，日子需求满意丰厚度和性价比。百度外卖与数十万家优质品牌商户树立协作，完成了各种菜系的全掩盖；一同优质商家以性价比取得更高的欢迎度，一同也能满意用户对性价比的寻求；送达——自建物流团队，选用专职配送方式，可以确保外卖的按时送达。
依据DCCI互联网数据中心显现，白领用户考虑外卖渠道的要素如下:
2016年上半年DCCI互联网数据中心显现
由上图得知，尽管食物价格仍是白领挑选外卖的重要要素之一，但更重视外卖服务的安全和质量。这正是百度外卖slogan传达的重要害 ，也刚好阐明百度外卖商场定位的高度精确性。这也是针对外卖职业的产品和运营特别需求重视的当地。
百度外卖的用户画像
依据百度指数近一年数据显现（PC端数据）：
城市散布：百度外卖的用户城市会集在一二线要点城市，其间北、上、广、深为运用最多的城市，尤其是北京，相当于NO.2-NO.6城市用户的总和；从城市散布可以看出，百度外卖首要走中高端白领商场，因而用户由相对较高的一二线城市构成，与定位相吻合；其次，从北京用户占有很大商场可估测，北京为百度外卖优先要点推行的商场之一，而且做得较成功，远远超越别的2个渠道；年纪散布：用户人群会集20-40岁，其间20-29岁的用户占比达51%；用户特色：PC端的用户以男性为主，占比高达89%；从饿了么、美团也能看出，三大外卖渠道在pc端以男性用户为主导。
由此可知，百度外卖的用户是以20-40岁的一二线白领用户为主，其间男性用户居多。这类的用户首要的特色是大城市生计本钱较高、作业压力偏大，上班时刻比较繁忙、日子节奏较快，自烹的时刻较少，但收入情况杰出，具有较高的忠诚度。他们的需求点是重视外卖的快捷、时效和食物的质量。
2015-07 至 2016-07百度指数数据（人群特色）
2015-07 至 2016-07百度指数数据（性别散布)
第二部分：产品模块app结构
百度外卖app产品的骨架底部tab，首要由主页、“吃啥”、订单、“我的”四部分内容构成。主页和“吃啥”以内容为主，向用户展现引荐内容；订单和“我的”部分则是用户相关的信息和音讯的等内容。
百度外卖app结构
结构布局
1、主页
主页以精选和丰厚度为聚焦点，满意不同的用户需求一同给人质量感。全体色彩以赤色为主，主体部分文字为主图片为辅，留白空间较多，色彩显着又清新。界面东西规划丰厚多样，如复选框、按钮、滚动条等规划，巨细错落有致，主次清楚。全体分为5个板块，层次亮堂，结构明晰。
其实，百度外卖也算是一种电商的方式。我们对电商类app最了解的莫过于淘宝。经过比照，你会发现两者惊人的相似，请看下图。
百度外卖这清楚是“抄袭”淘宝主页！！可是百度外卖做了减法，弱化了查找框，分类部分选用左右滑动展现悉数类目，外卖头条也精简只剩一条，夜猫专场和淘抢购的版面也缩减了，让底部的商家分类能在榜首屏显露部分。整个页面更清新精巧，毕竟是走高端白领道路。百度外卖很聪明直接“拿来”主义，淘宝毕竟是亿级用户下载量，必定有过人之处。一同阐明，像淘宝这样优异的app，都是值得产品和运营的搭档不断琢磨不断研讨深挖的。
下面临百度外卖的其间3个板块进行剖析：
榜首个板块：
顶部具有很强壮的定位体系，和右边的查找功用，视觉上既不占用当地，但又能满意用户的查找需求。主页banner规划精巧丰厚，首要内容为精选商家或精选品类，较多为活动或主题规划，既包含定位较高的消费，又有新用户专属的拉新活动。此外，banner的底部规划为流线型曲线动态改变状，具有律动感和质量感。不得不说，百度外卖具有一流的包装规划和较好的质量，价格带规模较广，这比如服装界的zara，一流的购物环境、二流的质量、三流的价格。可见，百度外卖对定位的精准掌握，和对用户心思的深入了解。
第二个板块：外卖分类
外卖分类首要从三个类别差异：食物的品种，如生果、烧烤、药等；也有从场景分类，如超市、下午茶、夜宵等；最终一种是日子信息类，如质享日子。分类也能满意不同用户的需求，如对质量寻求较高的质享日子；或重视性价比的，如新店特惠。为杰出优惠活动，在类目右上角的红字部分，既不占方位，又能突显活动，案牍简练直观。
第三个板块：商家瀑布流
两个app的主页根本相似，首要看细节部分：
细节1：百度外卖选用了复选框，而饿了么仅指出邻近商家，没有按销量、送餐速度等其他用户比较关怀的选项；且百度外卖配有专职骑士，所以百度专送也更有质量和服务感。这儿百度外卖加分+一颗★细节2：饿了么的店肆星级评分较显着，且有详细得分，页面出现更明晰。饿了么加分+一颗★细节3：饿了么右侧视觉较空，百度外卖添加一些小字，如“赔”“票”“付”和赤色字体“百度专送”+夺目的送餐时刻，让人有定心之感。这也反响上文说到百度外卖的服务监督“日常巡查+守时抽检+专线排名”作业到位。百度外卖加分+一颗★细节4：百度外卖的商家展现图片较大一些，并有一些标号，下角部分的“减”和“特”也更夺目，活动信息提示到位。百度外卖加分+一颗★细节5：（见下图商家信息提示）百度外卖商家信息提示从瀑布流的产品小图和点击进去的店肆页面都有提示，从用户视点考虑，削减耗时下单，或页面外直观不必点击进入页面，细节比较到位。饿了么暂时没有。百度外卖加分+一颗★
全体来看，百度外卖的主页商家瀑布流更胜一筹，视觉规划更合理，且许多细节能感动用户，给人定心且有质量之感。
饿了么vs百度外卖
商家信息提示比照
2、“吃啥”页面
吃啥板块首要分三部分：每天饮食主张、新品引荐、猜你喜爱。整个页面表现出“逛”的感觉，着重体会感。与主页不同的是，以单个产品而非商家出现，要点主推新品，着重质量感，如“小资人士”、“土豪们都喜爱吃”，十分契合产品的定位：质量和日子，也契合白领用户群；
吃啥页面12
“猜你喜爱”依据大数据为每位用户的地舆定位、饮食喜爱、口味、心境、消费水平等多注要点进行专属定制，这部分内容比较淘宝差异层次较丰厚，且实时更新展现给用户，让用户感觉到许多可挑选的事物。
猜你喜爱-用户定制
3、店肆页面
点菜部分首要展现的是优惠券等促销信息，影响用户消费；右边一列展现的是产品分类，以产品系列或价格段位分类为主。
点评和发现部分都是从用户视点展现的，让用户了解商家的质量，并对同类特色的店肆进行引荐，这也是许多电商的app的共通的。
因而，整个店肆页面规划很好的从用户视点动身，以促销信息和产品分类为主，并向用户展现店肆的点评，敦促商家做好质量服务，发现也是引荐给用户相似的店肆，这样也较便利用户挑选。
但产品页面的信息较少，以少数图片为主，不能了解更多产品情况。
店肆页面规划
4、订单闭环流程
首要，来了解百度外卖整个订单的闭环流程，总共分为四个板块：下单环节、推送、共享流程和互动规划（下图可按色彩差异辨认）。
操作流程
（1）下单环节-体会顺利
整个下单环节是用户体会十分重要的一环，首要分为下单进程和订单情况。下单付出挑选百度钱包，既能让利用户，又能借机推行百度钱包，然后到达双赢。订单情况是用户最关怀的环节。外卖职业的最大痛点是：等候外卖时刻过长，因为不清晰等候的时长，因而常常使得用户很焦虑，体会感很差。而百度外卖很好地处理了这个问题，一是检查订单情况，二是实时推送。下面了解下单情况页面。
整个订情况十分细分，首要是商户和百度骑士两个方面，而且将时刻表明很明晰。商户首要是接单动作，而且包含“等候商户接单”的时长，约束（10分钟）能根绝商家忘掉接单等特别情况；而百度骑士分为“赶店”、“到店”、“取货”三步为主，而且在配送进程中选用骑士定位体系，很风趣且规划很交心。
订单情况检查
在任何等候的环节，若以为时长不能承受，或有其他原因，都可以与商家或许骑士取得联系，进行洽谈交流，了解情况。
百度骑士定位
（2）实时推送-外卖盯梢
百度外卖的推送最首要内容是音讯提示，极具时效性、精准，十分契合推送的特性。推送音讯提示包含：商家接单情况、骑士配送情况、互动信息（商家等）以及红包情况等。
案牍特色1：一致句式、直接明晰，如“骑士已取货……”“商家已……估计xx送达”，常常实时情况发布，选用一致的句式，让用户简单承受，不需求过多的考虑；案牍特色2：订单情况类提示附上店肆称号和地舆方位，让用户能确清楚知道哪个订单，信息很精确和全面；案牍特色3：清晰数字，如“25元”“32分钟”“19：56分”而不是用“约30分钟”等；并许诺配送超市补偿，用“敢赔”“立享”等词语让用户很定心。
实时推送
（3）共享流程是衔接下单进程趁热打铁的。如下图：
下单进程共享进程
整个共享进程规划有几个很到位的操作设置：
设置1：发红包页面是自动生成的，且红包规划以赤色和金色为主，面积较大，占了多半屏，周围悉数暗下来，且不能进行点击操作，只要右上角的较小一块才干点击，UI很奇妙有利地势用人趋向亮堂的视觉点击，发红包的按钮规划特别显着，全屏只要2个点击处，很天然让用户点击发红包操作，契合操作习气，很简单就会点击发红包的按钮，构成无意识操作，大大添加了共享的几率；
设置2：第七步的两个选项进入下一步，若留在微信，点击共享内容，也可以挑选运用优惠券再一次回到百度页面；若挑选回来百度页面，右下角仍有发红包的按钮，可以重复再次循环发送。该共享设置并没有在逗留页面挑选后中止，而是继续引导用户，规划让用户习气操作有时机再次回来百度外卖，构成多层套环，让用户最大几率地逗留在页面；
设置3：共享内容的案牍一般与实时热门相结合，让其他看到共享内容的用户很想去点击，添加引导新用户重视的可能性；
设置4：共享的内容包含优惠券，这样的鼓励使得用户特别愿意共享，然后养成习气。金额面额较大，实践是多张组合一同的优惠券，可是能起到招引的效果。
总的来说，百度外卖的共享设置很奇妙，且操作流通，契合用户的操作习气又能鼓励用户继续不断的去共享，然后扩大影响，约请更多群内的用户然后参加进来，这也是一个很好的传达推行的方式方法，比起app拉新的本钱低。
（4）互动控制——达到共赢
商家质量和骑士的精确率都是外卖服务最要害的要素之一。看看百度外卖的互动控制是怎么设置的。
用户和商家——点评体系，选用星级谈论，而且对谈论选用简略词，只需求点击，不需求别的输入即可，对菜品的点评用点赞的方式很形象。对用户来说，谈论做挑选题大大削减用户的谈论门槛，而且选用多种方式结合，既节省时刻、便利谈论，又比较风趣；对运营来说，谈论方式做了标准，让其他用户检查评分一望而知。
用户和百度骑士——再次说到定位体系，配送时长，超时补偿；短信约请点评；承受小费。
用户商家评分互动
用户骑士评分互动
全体VI规划
一个app产品，从某种视点可以当成一个品牌去看待，因而它需求一些特定的辨认体系，让人很简单记住，能在用户心里打上品牌痕迹。
1、LOGO和包装规划
一致的色彩，赤色为主，色彩清新显着。百度外卖的LOGO是一个叉子和赤色的两半弧形规划而成，两个色彩，且与白底周边融为一体，又能表现“百”的字形，辨认度很高。包装规划也很精约清新。
2、百度骑士一致配送服装和东西
配备很完全，包含窃视、饭盒、旗号、服装等，赤色在户很显着，而且与小熊的配备形象相吻合，高度一致。
品牌形象设定，一只奋力骑车配送快餐的小熊。形象规划心爱，不管是卡通形象仍是线下实体造型，都比较简单制作和运用。
比较有意思的是，各大干流app的形象规划大都选用动物，包含BAT三大巨子自身或旗下产品，如天猫的猫，百度外卖的熊，腾讯的QQ企鹅等。
各大干流app形象规划
第三部分：总结，由百度外卖的产品研讨对日常作业的启示
全体来说：百度外卖的产品以用户为中心动身点，完成整个从用户下单、商家办理、物流配送等等各个环节严密结合，然后完成共赢。
从服务视点，百度外卖运用专属骑士，最大极限进步外卖配送的按时率，大大削减人们等候外面的焦虑感，并能及时与商家和骑士取得联系，随时进行订单咨询和修正；整个app规划的有质量感，细节规划八面玲珑，可选性和专属定制大大进步体会感；从用户视点，处理了外卖质量和时效需求痛点，让白领户不必自己煮饭也能吃到健康甘旨的食物，愈加高效率的作业和日子；订单情况不时盯梢体系，根绝等候不知道的欠好体会。从商家和骑士视点，商家可以借用app添加客源和知名度，并经过对食物质量的掌握争夺杰出的店肆诺言然后获取更多时机，完成更多出售，对用户而言能有更多更好的挑选；百度骑士为了得到小费，为了得到评分，选用短信等多种方式方法约请用户好评，这一点也正好可以进步用户的互动率；从共享视点，百度外卖下单后的红包共享规划让人习气性地点击，并在微信群内进行共享，有很好的传达效果；多层环节套用规划，自动引导共享，构成杰出的连接和闭环流程；从品牌视点，要既有精准的定位，到位的slogan标语，品牌形象规划和实践运用的结合，很快就能让人记住，具有很好的传达辨认体系；互动规划，人性化、风趣，用心奇妙。
百度外卖作为现在的干流外卖app的领跑者，想必背面有一个很强壮和用心的团队，才干将各个环节做得严密详尽。不管是否深处外卖职业，其产品和运营思路是值得广阔从业者的学习研讨的。
本文由 @aaru 原创发布于人人都是产品司理。
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