转化率优化（Conversion Rate Optimation, CRO）逐步遭到越来越多的注重。本钱雄厚的公司经过添加黑客团队与继续优化作后台，也影响越来越多人搭上 CRO 的风潮。全体来说，注重对网站作用的检验是一件功德。
曩昔拥护的严厉、长时刻继续的网站检验，早已过期。但是，挑选越过检验进程直接 CRO ，事实上圈套重重，试想若网站运营人员不计任何价值──包含献身有价值、愉快的用户体会──经心冲刺转化率，恐怕导致相反的成果。
作为用户体会专家，即身在新 CRO 规矩的最前哨，咱们被要求作的任何事，包含履行检验、规划新的运用者流程、规划网站版面全部都是为了添加转化率。作为用户体会的领导人员，至关重要的是规划用户体会规划战略的蓝图，保证 CRO 检验在不损伤全体用户体会的范围内。
下面详列许多公司在处理 CRO 与用户体会规划时常会犯的几项过错，运营与添加黑客们应该忧虑是否不经意犯下这些过错，并及时将团队调整回寻求长时刻 CRO 的方针──为运用者与企业发明出终究的价值。
过错一：安排下的各部分分解，缺少交流（organizational silos）
对「发明流量」的广泛迷思是背面有一位添加黑客独挑大梁──一位添加人员把握让企业生长的魔法钥匙。最成功的公司是安排内部各部分共同以寻求用户添加为方针。从转化率优化视点来看，用户体会团队对运营部分的事务负有责任。
添加团队在公司内部的遍地呈现，包含添加黑客、CRO 专家、数据科学家皆被带上台面一起思索流量添加。那这些团队还缺什么呢？那就是──能将提议实践化作产品，并保证运用者方针与成绩方针皆达到的「用户体会专家」。
处理办法：用户体会团队派出代表参加 CRO 团队和用户添加团队
用户体会规划师一起参加驱动 CRO 作业流程，并不仅是一件加值的作业──这是必要之举。用户体会团队里的某个人有必要要从一开端涉入、归属在 CRO 或用户添加团队。从用户体会，到转化率优化与生长，用户体会规划团队的代表将会找到发明 CRO 继续生长的打破办法，因而用户体会有必要要在一开端就要在寻求 CRO 方针的团队中被考虑。
过错二：在献身长时刻价值的根底优化短期收益
新触摸 CRO 的运营人员一般献身用户体会，取得短期速胜的成绩。一般反映在用户体会规划上面的就是「不同色彩按钮的检验」或「网站版面的A/B 检验」，这些都会影响到网站开端的用户体会规划。
其他检验则影响用户体会的短期决议计划，形成运用者短期不方便，来优化外表层次的方针，例如收集运用者的电子邮件地址。更恶质的还有，运用者或许会碰上网站的转化率优化检验，例如运用网站页面变暗（dark）或逆向的用户体会规划形式（anti-pattern UX）来打广告、进步转化率，这些形式尽管可以驱动短期生长，但却是要付上危害运用者联系与长时刻价值的价值。
处理办法：将用户体会优化的焦点放在永续生长
永续生长不是来自短期冲刺，而是来自让更多对的顾客体会到「有必要具有」的阅历。什么是有必要具有的阅历呢？就是指运用者为何喜欢你的产品的理由，而假如这个部分消失他们的未来生活会深受影响。
假如CRO 履行正确，它就是聚集在「让更多方针顾客体会到有必要具有的中心体会」的继续进程。作为用户体会团队的一员，便掌控人们与此阅历的连接。
一个简略的考虑转化率的办法就是藉由底下的公式：
转化率（Conversion Rate）= 愿望（Desire）─ 妨碍（Friction）
若访客对产品的愿望很高，就算运用阅历充溢妨碍，他/她仍是会与这个进程斗争，终究达到想要的方针，若访客对产品愿望很低，而UX 的妨碍很高，就会很简单抛弃、脱离网站。
是否要给予网站访客更多愿望、诱因是用户添加团队的事，尽或许移除用户体会妨碍则是用户体会专家的事。妨碍越低，用户体会就越好，转化率天然就高。
过错三：对待访客天公地道
不管用户添加团队有多凶猛，访客仍是会从五湖四海的途径进来，挟带着不同动机、资讯层次与愿望。为让用户体会专家可以优化运用者流程，使更多人品尝到有必要具有的中心阅历，他们需求知道──在传达途径以及运营活动层次上──终究运用者等待取得什么，以及等待背面蕴藏的含义。
CRO团队相同需求了解顾客；但用户体会规划师则需求将传达途径层次的细节，放入决议计划进程中考虑。
每一个传达途径都意味着以不同办法体会产品或服务。用户体会规划需求处理这些困难，而且驱动对网站访客阅历有含义的优化。
Dropbox 就做得适当不错。他们的服务会依据你第一次怎样体会 Dropbox 而有不同。假如运用者得知Dropbox 是一个能同步及贮存硬盘文件的办法，其对服务的实用性的感触将与从同享档案或同享材料夹服务初度触摸Dropbox 的人大异其趣。
Dropbox 了解优化这些交流途径需求两种彻底不同的办法和用户体会规划考量。更多的一点是，Dropbox 知道企图优化档案共享的用户体会来驱动更多运用者从硬盘同步档案到 Dropbox 是彻底行不通的主意。
处理办法：坚持从顾客拜访的传达途径了解他们
不要依据开展运用者档案的决议计划来决议用户体会规划。假如你有一个很好的用户添加团队，你将会处理一系列广泛的试验和检验，而这些试验检验有或许剧烈改动运用者从各途径拜访网站的目的。
保证你的运用者研讨技术用在前期转化率优化的进程，这样一来CRO 检验就与传递网站服务的可用性、价值的方针共同，能在对的时刻用对的办法触摸运用者。运用运用者检验（user testing）、热力求（heatmaps）、网页问卷以及剖析来了解行为。
不要让整体的消息、价值建议以及其他用户体会材料阻止依据不同交流途径规划的转化率优化。用户体会规划师有必要要应战用户添加团队，请他们规划出顾及不同传达途径的运用者阅历观念的检验。
过错四：相信你的胆量
咱们每一个人都带着成见和信仰上任场上，这些都很有价值，乃至还能为咱们找到作作业的捷径。咱们或多或少都是出于曩昔阅历才被公司相中。但是，这些成见或许会削弱在转化率优化所作的尽力。网路的夸姣就在于任何作业都可以丈量，但不幸的是咱们很少这样行事。取而代之的是，咱们紧捉住过往优异体现和实务阅历，而非倾听客观数据和谨慎的试验成果。
这是丧命的过错。咱们的先入为主以及曩昔体现只能在没有可用数据时，当作攻略参阅，它们不能也不该该被视作神圣不可侵犯的规范。你可以对用户体会规划、用户添加或 CRO 有热心，但有时在作业上过分热心主导，反倒会危害CRO 的成功。
处理办法：要随时把握数据、材料
规划版面、运用者流成，以及所谓的业界「知识」常常是先入为主概念的变形。作为用户体会规划师，很重要的一点就是在创意启示（heuristics）和谨慎检验数据之间平衡，供给有用的数据。只要借着将本身投入专案的热心先放一边，用户体会规划师才开端可以真实地在驱动高效能的CRO 进程中作业。
用户体会团队有必要要乐意履行合理的CRO 检验。当然，用户体会规划师应该去动身对立运用不适切的用户体会规划作检验；但作为运用者阅历专家，需求乐意去检验、反覆检验、学习与发明新的假说，产出更具有生产力的新检验。
要流量转化不能不考量用户体会
用户体会是转化率优化的中心部分，没有用户体会，CRO 或许会沦于表浅层次的转化（例如获取运用者e-mail 帐号），对实践成绩毫无协助。最糟的状况则是，CRO 团队会引入危害长时刻价值和运用者信任的检验。用户体会规划团队应借着活跃涉入，将交流途径层次的思想带入转化率优化的作业进程，并了解怎样下降影响转化的用户体会妨碍以便让运用者取得「有必要具有」的中心体会，这样一来， CRO 将会是驱动公司生长强而有力的钥匙。
转化率优化是一项团队作业，而用户体会专家掌控了最重要的要害。用户体会团队可以协助找到牵引、保持生长更快速的诀窍，并让网站可以着重在长时刻且继续的转化，终究开展成一番大工作。
原文地址：www.webdesignerdepot.com/2013/12/4-ux-mistakes-that-are-killing-your-conversions/
原文作者：Sean Ellis ，作为资深交互规划师， Sean Ellis 议论 UX 在转化率优化的重要性。Sean Ellis 是 Qualaroo 跟 GrowthHackers.com 的创办人，具有很多的添加黑客及用户体会规划阅历，从前协助过Dropbox、Lookout等 公司将服务推至商场，并参加过 Eventbrite 、Socialcast 、Webs 、Wordpress .com 等的添加事务。
翻译：由呼喊科技（微信：appadhoc）编译自 Sean Ellis 的《UX mistakes that are killing your conversions 》
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