导语：本文从人道的七宗罪开端下手，论述应怎样规划契合互联网产品的用户。
1人道是什么？
提到人道，其实更多的是一些咱们往常触摸得到可是或许没有感知到的一些奇妙、细节的东西。那么怎样改动或许适应人道去提高用户体会？
渠道价值
渠道是由许多的数据，发生许多的价值。每家公司都有自己的数据特色，比方阿里有消费数据和产品数据；百度有查找的数据；而腾讯的数据都是环绕联系数据打开的，你跟谁是老友，给谁点赞，给谁议论，这都是一个跟你相关的维度。那么这个价值是什么？便是经过我跟你谈天联系的数据去洞悉人道。
由于人道是商业的实质
人道中需求获取东西，需求占便宜的获取东西，这是一个刚性的，每人都有的一个思想逻辑。
经过一个电影给咱们拆解人道大致上是怎样拆分的——《七宗罪》，它拆解了西方宗教史中十分重要的道德观，便是每个人来到这个国际上都带着七个原罪，而人终身的进程便是赎罪的进程，当你脱离这个国际的时分，到天堂仍是阴间取决于你这辈子赎罪的程度，好的话去天堂，欠好的话去阴间。
是不是每个人都有这七宗罪？
贪食
谁都不想饿肚子，过着有吃有喝不挨饿的日子，这是最底子的生计需求。
贪婪
比方微信群里边有一个红包，许多人都会点，由于你不知道是一分钱仍是一百块钱。点了之后发现是一分钱，于是就会说，一分也是爱，表达一下对发红包人的敬意，这是很贪婪的一点。所以现在钱是越来越多吗？应该是越来越少，由于咱们都想挣他人的钱，却不乐意花钱。
懒散
现在的移动互联网打破了一切人的社会状况，这是一个特别大的原罪。关于创业者来说是一个好作业，可是关于人自身来说并不是一件好的作业，由于咱们越来越懒散。
比方说免费体会美甲、修车，咱们显着觉得是一个功德，可是欠好的作业是贪婪，为了体会才体会，但假如忽然告知你要付一百块才干体会，心里就有一个槛过不去，怎样办呢？拿新的号来体会。
淫欲
满是马赛克的画面。
高傲、妒忌、愤恨
这三个底子都是一起呈现的，那么这后边三个原罪和前面四个原罪有什么实质的差异？
前面四个都是做为独立个别具有的，而后边三个一定是一个集体才会有。换句话说，前面四个是兽性，后边三个才是人道。
2 人道和用户体会是什么联系？
咱们还记得大一的时分学马哲，背《资本论》吗？有句话很有意思，马克思说，人之所以叫为人，便是人类联系，人应该是人之间的交互，成为联系，才叫人。所以怎样去发掘跟咱们的产品相关，然后提高咱们的用户体会呢？
咱们觉得，杜蕾斯是一个感觉上不登大雅之堂的，可是经过品牌的调集提高，使得它看起来有档次，这让咱们耳目一新，觉得很风趣，并不觉得是一个很欠好意思议论的品牌。
这是杜蕾斯在全国际面前打的一个最经典的广告，男生都会之一笑。这是杜蕾斯在伦敦奥运会的会场正对面打的广告。巴西奥运会最大的新闻便是奥组委发了50万个避孕套。
然后呢？
不够用。
其实并不是说有这个需求，而是说咱们觉得做得东西美观，保藏起来。这个是关于人道和体会相关的，当你把好的体会会集到人的需求，就能够快速拉动对这个工业的需求。
上图中有两个招兵计划。
左面的特色：直观，说得清楚、看得理解，了解用户的底子需求，可免费获益。
右边的特色：官方，距离感太远，说得是特别远的事，而不是当下，这样转化率就很低。没有很好的了解人道，不了解人道的需求是什么。
“玖球天後”四个字写错了两个字。
学过管帐、做过财政的人知道，这个玖是只呈现在帐面上的，避免增加一笔去作账。所以“九”是没有繁体的。而“后”的繁体“後”只表明方位，天后、皇后，用这个“後”是过错的。所以并不是说一切字在书法顶用繁体就对了，而是要恰如其分的确保用户的体会才是正解。
在现实日子中，有许多靠近用户体会的当地，它们都影响着用户导游的迷失和用户体会的错位。比方说：
假如像日本、欧洲相同，把插座的方位错开，把衣领上的水洗标放在袖口，把笔记本换成活页纸，把笔记本USB的方位调整开，把网线口换到右侧以外的方位…….
这样会不会好许多？
许多规划会让你觉得：天呐！为什么有这种状况？！
原因是什么？这跟咱们的人道有关。体会功用优化，便是咱们的人道优化，优化好了人道化，优化欠好的话便是不明白人道。
3 用户体会不够好的原因？
看几个别会比较好十分人道化的比方：
咱们都十分了解这个品牌吧？
这个别会是引导你去重视他的信息，引导你去扫二维码然后共享传达。
为什么咱们都想要去扫？
由于想看。
因而就把一个单纯的野外视觉体会变成一个商场传达。
所以契合人的体会能带来很大的影响力。
这是一个比较奇特的二维码办法。一家韩国的小超市，这个超市没人来，就想了一个处理办法。他在超市门口放了一个面板，面板上放上二维码，咱们就扫这个二维码，有什么特色呢？
这个二维码使用了太阳光只要在十二点和一点的时分才干被扫上，所以你只能那个时间段去扫，扫完之后是一个优惠券，它的规划感很强，十分风趣。你会发现这个作业很杂乱，可是这个办法却十分契合人类的需求。所以许多二维码能改动咱们的日子办法和日子功率。
再看国外的二维码的体会，左面是在广场放的一个二维码，一个动态的游戏，招引了许多人去玩，之后能够依照积分兑换，就像兑吧的积分兑换商城相同。右侧是在韩国的超市，他们在地铁站贴上广告，悉数做成二维码的办法，扫码之后，在路上取货或许直接送到家里，十分的便利。别的一号店也做过这种测验，但没有什么影响，另一方面或许也由于我国的信号太差，地铁常常会没有信号。
许多的功用点其实都是要结合人道的特色去体会。
人道的底子层次分五个层次，从低往上分，
生理需求：吃饱饭，不挨饿受冻。
安全需求：作业给你带来的收入和稳定发展。
交际需求：交朋友、使自己生长。
尊重需求：在圈子里边能不能得到他人的尊重并取得认可。
自我实现：最终目标。
每个人都会有许多方向，所以当你做一个产品的时分，你要想我能不能满意哪个需求，能不能逐渐的满意更多层次的需求，当你发现能满意更多需求的时分，你的人道都会有很好的办法表达出来。
4 怎样掌握人道去提高用户体会？
腾讯的规划师十分耗费劳动力，他们会做许多很笨的事：入户查询，跟用户谈天了解他们的状况、发现他们的感触、运用问题。别的还去过网吧，观看用户怎样运用咱们的产品和他们的运用疑问。几千名客服每天承受上百万的电话呼入。使用眼动仪，针对眼睛的捕捉，来看用户对产品的认知。这都是一些用户调研的办法。底子上两类公司会用到眼动仪，游戏公司和电商公司，由于他们需求对用户感知做得十分细腻。
比方咱们常常玩的“咱们来找茬”，找茬难就难在，人会“不受操控地”留意一些重要的事物，而对其他信息“视若无睹”。人正常的心思状况和他的生理反应是天性的东西，很难逆向去调整。所以咱们要不断的去想，能不能绕过天性去想，这是做用户体会十分讲究的当地。什么样的体会？经过眼睛看到你背面的主意。
再举一些比方：
第一个，咱们对风险的东西简单进行捕捉、心跳加快。
第二个，有差异的东西会发生激烈的影响。
第三个，和底子的生理功用发生的需求会影响到你的影响。
第四个，跟你相关的会发生差异。朋友圈里咱们看到的相片，底子除了吃的便是自拍。
第五个，与生计相关是十分显着的。
第六个，与繁殖相关的，你不自觉的会看一些部位。
第七个，和当下急需的相关的，人有三急，咱们很快会找到洗手间在哪，比方路过一个麦当劳就往前面跑。
最终一个，便是他人留意的。
所以，好的产品应该是会引导咱们去看产品，然后掌握好人道与用户体会的联系，最终能够经过一些小细节做不断的优化。
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以上内容来源于“腾讯学院”讲师刘硕裴于运营直升机第二期的共享内容，嘉宾PPT请在微信大众号“运营直升机”（ID：yunyingzhishengji）获取。
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