作者：杨小锅链接：https://www.jianshu.com/p/e8ecde13a4d7
谈到咱们日子中的那些产品和服务，它们常伴于咱们左右，影响着咱们的日子，与咱们处处相关联，相同的这些产品也会影响咱们的感触，咱们常常在运用时会感到高兴，也偶然会在运用另一些产品时会感到不舒畅，这些感触都是由产品和服务的体会直接决议的。一个好的产品体会使咱们的日子变得简略而又夸姣，而那些糟糕的产品体会又让咱们的日子变得杂乱而又烦恼。
假如一个产品和服务是必定的技能独占，只需你有，其他人没有，而且人们需求它，即便产品交互规划和用户体会做的再差，只需功用到达了，也会有人运用，原因是非你不可，没有挑选。而技能完结相同、产品满意需求相同的前提下，产品的用户体会决议了它是否能锋芒毕露，被人们挑选并长期运用它。
而当咱们议论一个APP产品时，暂时不谈极点的偏好状况，比方（就美观，不管它好不好用，我非它不必）这样的状况…..
咱们作为用户关怀往往是这个产品好用吗？功用杂乱吗？而不是这个产品用户界面色彩美观吗？交互的动效酷炫吗？
决议一个产品好不好用，能不能长期运用都是用户体会是直接决议的。
用户体会重视的是在满意用户需求的一起带给用户夸姣的感触
在接下来的讨论中，咱们会谈到「尼尔森十大准则」这十大准则是详细而又全面的用户体会可行性查验办法。
“等会，谁是尼尔森？你小子拿生疏的外国人名来蒙咱们吗？”
Jakob·Nielsen（ 雅各布·尼尔森 ）有“ Web 易用性大师 ” 和 “易用之王 ”的称谓，尼教师提出的可用性规范，也被称为“尼尔森十大准则”
接下来要谈到的用户体会方针，不会原封不动的照搬“尼尔森十大准则”，由于尼教师是从 web 规划提出的十大可用性准则，咱们要结合的是现在移动互联网的特色然后在「尼尔森十大准则」的结构下讨论在用户体会上到达的方针。
下面的会用到许多图片进行举例…
一、可见准则
坚持界面的状况可见，改动可见，内容可见。
当咱们运用功用是，产品会对咱们的功用做出即时反应，状况，改动，内容这些都会跟着咱们操作而改动。
不要让用户呈现这样的疑问：“我切换了功用页面，诶，现在我在“我的”仍是在“主页”？ “怎么搞的？点了没有反应，我不知道我究竟点了仍是没点….”
下面是的举例，很好的契合了可见准则
举例一：
我在运用微信时，切换了下方的页面功用，当时地址的页面图标亮起，其它小图标也随即平息，状况给出了反应，内容也改动了。
如下图：
举例二：
在微博里，我给「索尼我国」点了赞，左下角的小拇指马上亮起，给出了反应，然后给出了一个大拇指动效，我看见了我点的赞。这样的规划用反应告知我，我做了什么动作，然后呈现了什么成果。
如下图：
举例三：
在笔记运用里，咱们在运用同步下拉的功用时界面也给出了即时的反应，这样的规划告知咱们，界面现在是什么状况，现在在干嘛，在整个功用的改动过程中咱们都能看到的对应的文字描述。
如下图：
二、靠近场景准则
功用和服务靠近用户运用的场景，契合当时场景用户的体会。
产品的功用和服务应该靠近实在国际，让信息更天然，逻辑上也更简略被用户了解。
咱们在之前的文字中提到过看待需求的关联性思想，指的便是功用要考虑用户的运用场景。
举例一：
这样的界面和咱们日常所用的app不同，许多的文字信息，都是关于地址和间隔信息的，整个页面只需两个功用“抢单”和“改写”
如下图：
可是功用一旦考虑到场景，这样的页面规划对用户“骑手小哥”能够说是十分友爱了，骑手小哥大部分时刻都是骑着摩托处处送外卖，看手机的一起就需求看到最重要的信息，例如时刻、地址、间隔、商家和目的地的称号，只需这样的页面规划才干让骑手小哥对重要的信息一望而知。
举例二：
咱们在日子中，都会听到这样的声响：“收到对方5元转账” 这也是考虑到场景的规划。商家常常忙于手头的工作，一般需求经过你手机上的买卖记载来承认你是否付了钱，而这样功用的规划，商家即便在忙着手头的工作仍然能经过产品功用宣布“收到5元转账”的声响来承认现已收到你的钱了，这样的规划关于商家和顾客都十分友爱，便利的不止一点点，表现了「靠近场景准则」
如下图：（左）微信和（右）支付宝的「收款声响提示功用」设置页面
三、可控性准则
在运用产品时了解和掌控当时页面。假如用户误操作，能够随时吊销，用户在运用产品时满足自在。
举例一：
咱们用微信和对方聊地利，当咱们写了许多字，宣布去时却发现其中有过错，这时咱们能够运用微信的撤回功用，体会更好的是，撤回音讯周围有「从头修改」功用，能够让之前修改的文本回到对话框从头修改再发送。
如下图：
“从头修改”的功用规划相同也契合「灵敏高效准则」后边咱们会讲到。
举例二：
用户常常会在手机上运用某个app的时分卡了，咱们常常说：“卡死了”，这时咱们需求有便利的退出操作，而苹果手机的home键，安卓手机经典小三样「回来，主页，多使命」很好的契合可控性准则，不管用户当时在哪个页面，遇到什么问题，不知该怎么办时，只需点按这些功用，即可退出或回到桌面，心里
会感到很舒畅，体会很好。
下图为：（右）苹果的home键特写，（左）安卓「回来、主页、多使命」特写
而跟着「全面屏」移动端的到来，它们也将从手机里消失，取而代之的人机交互办法是手势操作，比方上滑、下拉、长按等等。这些手势操作将持续完结用户关于产品「可控准则」的方针
如下图：安卓的坚果pro2 和iOS 的 iPhone x意味着未来手机朝着全面屏的趋势开展。
四、一致性准则
产品要在视觉坚持一致，交互坚持一致。
不让用户在运用产品过程中由于切换了一个页面而感到生疏，要一向在了解的环境下运用功用，削减用户的辨认本钱，用户才干感到舒适。
在这里先举一个反例：
不敢相信这三张用户界面竟然来自同一个app。用户界面里的结构和元素不相同，没有一致的视觉风格和交互逻辑，每个页面的全体包含图标都不相同…每切换一个页面，就感觉来到了一个新的app，这样的做法用户辨认本钱添加，然后感到不舒畅，体会天然很糟糕……
如下图：为某运营商的app。
假如在规划产品的时分，只考虑着一味的花里胡哨，让那些元素和图标以及文本信息风格悬殊，这样的做法只会影响到用户的视觉和感觉的体会。
谈到「一致性准则」，仍是得拿微信作为标杆，微信的每个模块信息的布局都是一致的「图标」加「文本」的规划样式，产品全体色彩也以灰黑色为主调相对一致，用户辨认本钱低，一望而知，运用起来体会很好。
如下图：
在产品规划中契合一致性准则，让用户在一向了解的感觉下体会着不断变强的产品。
五、防错准则
用交心的提示和规划，避免用户遇到会犯错的状况
好的产品司理要随时切换傻瓜用户看待问题，产品能不能让用户轻松的运用，就像乔布斯教师说的：“瞬间成为傻瓜用户。”，假定新用户对你的产品不了解，许多功用和工作不清楚，假如不做好「防错准则」，那么用户会常常在运用中卡住，最终不耐烦的离产品而去。
举例一：
一个好的契合「防错准则」对规划应该是这么样的呢？比方在运用一个产品的注册页面里，只需当咱们填写的手机号码格局正确时，功用才干够点击，比较填写了信息格局过错，然后弹出对话框告知你“格局过错请从头填写”，这样的规划让用户提早避免犯错，相对更友爱。
如下图：
举例二：
在微信和微博里修改内容时，假如不小心误操作按了回来，这时软件内会弹出对话框，微信会提示你“是否退出此次修改？”、微博会提示你“是否将内容保存为草稿”，这些规划都是为了避免在用户运用产品修改内容时犯错，丢掉修改的内容形成不愉快的体会。
如下图：
有些产品在用户运用要害功用时，用户误操作退出并没有防错提示，用户往往在退出后才意识到功用没有完结或内容没有保存成功…用户都会不可思议 “什么意思，又要从头来？” 而微信和微博在退出功用时，都会提示的满足清楚，而且供给了「吊销」这个解决方案。
六、帮忙回想准则
在需求回想信息时，产品功用要协助用户回想，信息应该是可见可检查的。
举例一：
咱们在购买东西结账时，必定不期望把之前买的每样东西又在脑海里回想一遍，这时咱们就需求产品协助咱们回想这些信息，而且随时可见
比方咱们在淘宝买东西，再结账的时便利咱们再次承认物品的信息，像尺码、色彩、样式、价格等等。
如下图：
比方咱们订外卖也是相同的，不或许一会儿记住之前选好的菜品…所以产品也能够随时检查你选好的东西，便利用户再次承认。
如下图：
七、精约简略准则
这个准则的关键是：
榜首，产品的界面和功用满足明晰，简略明了，用户一眼就能发现自己需求的功用和信息。
第二，功用不杂乱，简略易用，而不是那些杂乱而又十分酷炫的功用…这样的成果是用户不只不会用，还会决断扔掉产品。
第三，产品的内容和文字信息都应该简易，可读性强，让用户一望而知。比方排版不紊乱，顺着用户的视觉轨道。
用户的视觉习气，如图：
八、协助和提示准则
在任何时分，考虑到用户需求协助并给予提示
用户不是产品规划者，在用户榜首次运用产品的时分，用户都会在任何时分，任何场景下发生疑问，这时用户需求得到协助，对用户最好最便利的办法便是在当下给用户提示。
举例一：
我之前运用的使命清单app，在榜首次登录今后，在页面中看到各个功用的提示。
如下图：
举例二：
而像电商产品这样信息文字和功用服务繁复，用户一时半会很难悉数弄懂，难免会发生疑问，而“很好的协助用户”关于这类产品便是一个至关重要的工作
下图为（左）淘宝和（右）京东的协助进口，由机器人和人工客服向用户供给协助：
九、容错准则
向用户提示犯错的或许，并供给用户拯救过错的办法
当你企图形成过错的时分，「容错准则」就会跳出来提示你。
举例一：
比方当咱们要企图复原手机的内容和设置，康复到出厂设置时，就先要输入暗码，然后再次有赤色提示，iphone 和 android 在这个规划做法是相同的。
如下图：
举例二：
拯救过错最具代表性的办法便是“吊销过错”在许多产品都会用到这个办法
下图是 wps 产品契合「容错准则」的“吊销过错”功用：
而咱们之前在「可控性准则」举例的微信撤回功用不属于「容错准则」的办法，假如规划微信撤回功用的初衷是「容错」的话，那么不会给对方知道 “我撤回了一条音讯” 而是直接无声无息的撤回，这样的做法微信的产品司理不会做的，他们很在功用规划上很抑制也很优异。
十、灵敏高效准则
让用户更高效，更便利的完结使命。
举例一：
在运用微信时，假如不久前拍过一张相片，那么当咱们在聊地利点击 “ + ” 功用时，相片会主动浮现在“ + ” 按钮上方，便利咱们运用，这个功用规划的很好，有时分我 们就需求这张刚刚拍的相片，不需求点击相册功用就能够直接发送曩昔，真的很「灵敏高效」
如下图：
举例二：
在运用QQ谈天发送表情的时分，能够看到表情都是依照最近运用的次序来排序的，咱们能够很便利的找到常常运用的表情，它就排在最前面。
如下图：
举例三：
比方网易的web端的邮箱，在邮箱后缀规划为可挑选的后缀，这样用户在登录邮箱的时分只用输入前缀，后缀就不必管了，对用户来说很便利，这也是「灵敏高效准则」的一种表现。
如下图：
举例四：
现在许多输入法也会将你常常运用的词语放到前面，比方你常常关怀你身边的人，常常问“cfm？“是“吃饭没？”那么每次打 “cfm” 输入法都会把 “吃饭没” 显现到最前面，便利你运用…….这样的规划很好的契合了「灵敏高效」
如下图：
以上准则不是照搬「尼尔森十大准则」而是我结合来移动互联网的特色在十大准则的结构下详尽讨论的观念和见地。
我还想谈谈的是：
用户体会让咱们更重视那些人道化的细节，那些常常被规划者疏忽的情感规划，好的产品不是靠着某个奇特的功用，而是量力而行的重视用户体会。
关于用户体会，我的感触良多，那些重视人道化细节和功用的产品一向常伴在咱们的左右，令人欣慰的是…..这些好的产品让咱们的日子越来越夸姣。而咱们关于这些产品和服务总是寄托着朴实而有夸姣的情愫。
一想到人们运用夸姣的产品而充溢高兴时，咱们在讨论和规划用户体会的路上永无止境，这些人道关于夸姣感触的神往驱动着咱们，深信带着人道化不断探求和考虑，咱们能创造出更好的产品和服务。
始发于简书：Doria2016
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