打开这篇干货，教你一步步绘制用户体验地图|运营学社

用户体会地图是经过「故事化+图形化」的方法，直观的展现用户在产品运用进程中的心情曲线，协助咱们从大局视角审视产品。

文章目录概述组成为什么要做用户体会地图？怎么制造用户体会地图？总结概述

用户体会地图（User Experience Map），也被叫 User/CustomerJourney Map，它是用户增加战略系统的一部分，是产品优化的重要东西。

它从用户视角了解产品流程，可以协助咱们找到用户的痛点、发现产品存在问题的阶段，然后有的放矢地进行优化，因而它更适用于产品从1-∞的阶段（0-1阶段的产品的用户是虚拟的、数据是缺失的，因而整个体会地图可靠性低）。

在日常作业中，用户体会地图一般是由产品或许用研团队担任，可是由于许多公司团队人员装备有限，以及跟着全链路设计师、产品设计师等职位的推广，UI/UE设计师也需要去扩大自己的才能鸿沟，参加体会地图的制造进程。

△ Crash-Course-CX

组成

一个规范的用户体会地图一般包括以下三大组成部分：

用户：用户画像（persona）、用户方针（user goals/needs）；用户和产品：用户行为（doing）、触点（touch point）、主意（thinking）、心情曲线（feeling/experience）；产品时机：痛点（pain point）、时机点（opportunities）。

△ 三大部分

如下图，raileurope体会地图，它的时刻比较早，但由于十分全面和规范，包括体会地图相关的一切要素，至今依然被各大公司当作参照的模板。

原版是英文，为了便当咱们了解和参阅，我把这个体会地图做了汉化。

由于完结体会地图整个过程耗时长，时刻本钱和人力本钱高。它比较合适用来收拾产品的全体流程线和主事务线。

△ 欧洲铁路体会地图-规范版

当然，上面的3大部分内容不一定都是有必要的，体会地图也可以依据需求进行简化。它适用于周期短、团队人员有限、剖析产品事务支线的需求。

就好像 Airtable 的这个体会地图，直接剖析用户的痛点和心情，直接收拾用户的痛点、接触点、心情，以表格的方式出现。

△ airtable体会地图-简化版

为什么要做用户体会地图？避免产品设计者和决议计划者的管理员视角，真实考虑用户要什么，而不是有什么放什么。可以协助咱们收拾场景中或许存在的问题，精准地找到用户的痛点，对产品优化愈加有的放矢，提高用户体会。创立一个一起视角，团队中各环节的搭档都能参加进来，对用户行为、痛点等内容达到共同，认同感强。利于各个环节作业的和谐，对产品的用户体会达到一致、有用交流和协作。

△ 用户体会地图-模板

怎么制造用户体会地图？

1. 用户画像

本次首要经过途家的事例来演示怎么制造一个规范的用户体会地图。

在产品的1-∞阶段，一般团队内现已有构建好的用户画像，所以直接调用即可。

留意：假如产品的用户层跨度大，那么需要对不同的用户类型别离做体会地图。

2. 用户方针

清晰用户要完结的使命或许方针。在事例中，用户的方针便是在整个订房流程中，他的要求，或许说需求。列出用户方针，可以让咱们真实考虑用户在每个环节，想要的是什么。

△ 清晰用户方针

3. 提炼用户行为

用户行为是用户在运用产品时采纳的行为、操作，一般是依据用户调研、用户追寻的材料进行收集收拾。用户行为叙述的是每一个阶段用户的履行细节。

△ 收拾用户行为