这可能是最科学的《用户体验要素》解读|运营学社

最近细心看了看这本书，加之实践几年工作经验，能更好地了解，和刚入行时看完全不同。

看完后本不预备写文章，究竟这么早的书，早有人写过。

但在「人人都是产品司理」和豆瓣上搜了搜”用户体会要素”，成果看到的不是过于粗浅，便是了解有误，要么就和实践工作距离太大，要么就没什么深化了解……

加上这本书自身翻译水平不可，读起来很不酣畅。

所以，咱们不由得写一篇，以传达科学。

先做个简略介绍：

这本书名望很大，算是产品司理必读之一，虽然翻译不可，豆瓣评分也有8.3，为许多产品司理供给了结构化的用户体会视角。

也便是说，将本来很玄乎的”用户体会”拆解开，让人能更精确地掌握，这很可贵，也是这本书能盛行的一大原因。

作者是一家用户体会咨询公司Adaptive Path的创始人，一起也是Ajax之父。这是作者的个人网站上的毛遂自荐http://www.jjg.net/about/，不过他的博客有些网址现已403，看起来许多年没再保护。

第二版的书名是：The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web and Beyond，Second Edition

翻译过来：用户体会要素：以用户为中心的规划，针对web并逾越web，第二版

其时这本书出书，处在PC与移动互联网转化间，所以”逾越web”很好了解。

首要内容分为3块：用户体会相关概念、用户体会要素详细内容、用户体会要素的运用。下面咱们一块一块说。

1.用户体会相关概念

我把这块总结为3个问题：用户体会是什么、为什么用户体会很重要、怎么做好用户体会。

1）用户体会是什么？

即用户运用产品的体会。

2）为什么用户体会很重要？

书中举了许多比方，有许多描绘。最中心的，我认为是互联网产品与传统产品的实质不同决议的——互联网产品用户话语权更大。

换句话说，用户体会的好坏决议了产品的盈余好坏，这是夸姣的”以用户为中心”背面的坚实根底。没有这个根底，互联网也会像传统产品相同更重视成交，体会很差。

这也是为什么微信大众号比今天头条这类产品体会更好的原因，由于大众号的成功受用户影响更大，今天头条则是套路满满。

详细来说，用户体会能给产品带来多方面价值：

品牌——最近百度又遭受公关品牌危机，原因也简略，用户体会问题。而用户体会做得好，比方微信，则能带来很好的品牌。

用户量——由于互联网产品用户搬运本钱极低，网页能直接切换，APP下载也就几分钟。因而假如用户体会不可，用户很简单搬运到竞品上，这就导致产品的根底受损。而用户量对产品的含义有许多方面——比方用户运用产品为产品优化供给根据、用户为产品传达供给根据、用户为产品盈余供给根底。

3）怎么做好用户体会？

即遵循以用户为中心的规划思维。微信的产品价值观中就有一点——悉数以用户价值为依归。

怎么遵循呢？这需求咱们在开发的整个进程中，都要把用户考虑进去；衡量用户体会的规范也要因而改动，比方不能只重视外表数据，还有更深层次的东西——比方比较而言，ROI就没有转化率能更好地体现用户体会。

2.用户体会要素详细内容

这块是网上撒播最广的，上张图。

这儿有几个留意点：

功用型产品、信息型产品：前者是首要重视使命，即产品对用户而言仅仅用于完结使命的东西，比方谈天软件；后者首要重视信息，即产品对用户而言首要供给信息，比方资讯软件。

从图片来看，如同功用型产品与信息型产品的要素有很大不同，其实仅仅侧重点不同。功用型产品也有信息，信息型产品也有功用。

图中的体现层为「视觉规划」，但书中写的是「感知规划」。不同在于：”视觉”仅仅视觉，而”感知”有5感。关于互联网产品，除了嗅觉、味觉，其他几种感觉都能用到。而假如你要做硬件产品，嗅觉也得留意。

结构层 VS 结构层：这两个词用词含糊。一开始看到”结构”和”结构”就不太了解，由于两者差不多。然后看两者对应的英文，仍是差不多——结构层：skeleton、结构层：structure。这两个单词，你查了就会发现，意思相差无几，乃至有时还会相互解说，即skeleton用strucure解说，structure用skeleton解说。这就为难了。结构层仅仅是结构，这好了解，比方人的骨骼；但结构层远远不仅仅骨骼，而是有血有肉、各种毛细血管、细胞、器官都有。所以在用词上有些问题，不过我也想不到更好的词，所以咱们了解时要留意区别。

这些层次列出来后，给人的感觉是能够从上往下推导来做产品。比方先确认战略层，再确认规模层……实践工作中并非如此，许多时分或许仅仅突发奇想，感觉到一个功用能够满意用户需求，然后再倒推用户更实质的需求是什么，一开始战略层的产品方针或许都不清晰，比方许多互联网产品的盈余模式都是边开展边发现。所以，实践工作往往各个层次相互交错、或许从上往下推导，也或许从下往上倒推，也或许从中心打破。这些层次的效果更多是让咱们能更精确地掌握用户体会。

最中心的层次是战略层，这是最底层。假如最底层错了，那么根底就错了。其实创业进程的从0到1，便是战略层的推演。也因而，产品司理对职业了解、用户的掌握更为要害，而不是其他奇技淫巧。所以，咱们看到一个产品，应该更深化地探究其战略层、规模层，结构层、结构层、体现层，这些都相对外表，不是实质。所以许多文章列了一堆交互规划、信息架构、界面规划剖析之类的，看上去很强壮，其实不是实质。

1）战略层（strategy）——产品方针（product objective）、用户需求（user need）

对战略层，在许多当地看到的描绘都点到为止——只说是产品方针、用户需求。但更精确地说，这两者别离指什么？就会陷入困境。

书中将这两者分为下图几种类别。从这能够看出，产品方针和用户需求还能够细分。

概括地说，战略层确认的产品方针需求清晰，而用户需求则不太清晰，仅仅做了用户细分、做出用户画像以及一些用户研讨，得出的用户需求或许是很简略的。比方微信刚开始，其用户需求或许仅仅：满意用户通讯需求。

2）规模层(scope)——功用标准（functional specification）、内容需求（content requirement）

相同，只看这两个词：功用标准、内容需求，其实不太了解究竟指什么。

书中将这两者细分为下图几种类别。

概括地说，规模层用于确认产品一切要做的需求，并确认需求优先级。

留意：这儿呈现了”场景”，结合战略层的用户细分、用户画像，就凑齐了产品司理常用的3个要素——用户、场景、需求。规模层也需求经过用户、场景来确认需求。

3）结构层(structure)——交互规划（interaction design）、信息架构（information architecture）

只看这两个词也是不明白的，详细如下图。

结构层比较笼统，概括地说，是将规模层确认的一切需求梳理出一个恰当的结构，以匹配用户体会。一切的需求在规模层现已悉数列出，结构层的使命便是把这些需求分门别类：