编者按：这篇文章来自资深产品规划师 Steffan Morris Hernandez，他将用户调研和用户体会规划中常呈现的 10种认知误差整理出来，文章中他还规划了 10 张示意图，便利读者了解：
了解认知误差，不只关于用户体会研讨和规划很重要，关于日常日子相同十分有用。很大程度上，认知成见现已渗透到咱们日常的判别和思想傍边，而这种片面认知上的错位会「歪曲实践」。
在我参与 UX 训练营期间，我开端深化了解不同类型的认知成见，阅读过 Erika Hall 的《Just Enough Research》和许多的 NNGroup 的论文之后，我又整理了一些在 UX 研讨和规划傍边，经常会碰到的认知误差，而且结合一些视觉规划说明，便利我们了解。
1、抽样误差
当没有挑选正确的方针人群的时分，就会呈现抽样误差。举个比方，你正在规划一个 APP，协助事物不耐受的用户记载膳食状况。这个时分，一般会挑选3个需求比较旺盛的用户团体，成年男性（20-30岁）、成年女人（20-30岁）以及青少年男性和女人（15-19岁），将他们作为你的食物不耐受的方针样本。
可是，假如你的采样方针只是只要成年的男性和女人，那么会天然发生抽样误差，所计算出来的成果也不具有代表性。
2、资助商成见
资助商成见指的是，调研或许研讨会倾向资助商和安排方的方针和利益，研讨成果也会更倾向资助商想要的成果。
资助商是否给调研者和研讨者供给交通工具或许和车马费，是否给他们供给经济奖赏，是否供给额定的食物、饮料扣头，这些都会发生资助商误差。虽然调研者和研讨者或许会企图尽量客观，可是这些资助和奖赏或许会让他们的评价成果倾向资助方。
Erika Hall 在 《Just Enough Research》傍边从前指出，能够将安排方针尽量替换成不带倾向的一般描绘来下降影响
3、过错一致成见
过错一致成见一般指的是，一个人假定其他人跟他具有相同的理念、主意，在特定的状况下会做出相似的决议计划和行为。比方草创公司正在规划一款 APP，可是并没有调研过终端用户的实在需求，只是是依据自身关于需求的臆测来推动，那么终究的成果或许是灾难性的，由于实践用户关于产品的需求或许和草创公司的假定天壤之别，关于这种成见的影响和应对，能够参阅 NNGroup 的这篇文章：https ://www.nngroup.com/videos/false-consensus-effect/
经过调研不同的终端用户，提高调研成果的有效性，能够下降这方面的成见。经过多种办法、多种来历来下降信息源和观念的单一性，凭借多来历多办法来提高内容和剖析的可信度。
4、面试官成见
面试官成见是一种比较特别，可是很简单呈现的认知成见，是我在参与训练营做访谈的时分发现的状况。作为面试官，一向保持中立的情绪，是一项需求耐性和继续操练的技能。防止呈现特定的倾向，防止呈现引导性句子，尽量让受访者自己来探究问题，这一点十分要害。在采访过程中，面试官需求在面临受访者的时分表情一向保持中性，由于在特定的时分允许、摇头或许浅笑，都或许会奇妙地影响受访者。
5、知识咒骂
知识咒骂成见，指的是假定一个人假定其他人关于某个范畴的知识和他的了解水平相同。在UX调研和访谈的时分，下降这种成见是极为重要的，由于困难的技能言语关于许多普通用户而言只会带来困惑，而且会直接影响到实践的调研。在访谈期间，以相似新手的方法和普通用户进行沟通，或许是愈加有利的，这或许会让用户更好地打开表达，由于调研者自身具有的专业知识和语汇会给用户带来妨碍。
6、承认误差
承认误差或许是最常见的一种认知误差，它指的是人会挑选性的回想、收集有利的细节和依据，疏忽晦气的或许对立的资讯，来支撑自己已有的主意或许假定的趋势。你在交际媒体和各种聊天室里边，最简单看到这一点，相同相似的用户团体里边更简单进行相似的表达，可是相应的，不同团体之间的主意两极分化也愈加严峻。
假如有承认误差的调研者有着清晰的倾向和方针，那么在调研过程中，他假如发现和自己预期相反的依据，他或许会挑选性疏忽或许弱化它们的影响，这种状况后续反响到产品和规划傍边的时分，会导致终究产品或许服务无法将用户的需求和利益最大化。
7、规划误差
在 UX 调研傍边，规划误差也是适当重要的一个存在。一般，规划调研计划的时分，怎么构建会影响到后续的剖析，并反响到产品里边，假如有重要的影响要素一开端被疏忽了，那么或许在后续的产品中逐渐被扩大，影响不断加深，而这种所导致的成果，就算是规划误差。
8、霍桑效应
霍桑效应自身十分风趣，是一种心思学上的实验者效应，是指当被调查者知道自己成为被调查方针之后，会有改动行为倾向的反响。你在校园的时分，被教师留意到之前和之后，你的行为是否会有所不同？这种霍桑效应在 UX 规划和用户调研的时分，相同是存在的。被你调查的方针会留意到你的存在，他们的行为会愈加「留意」，而在做访谈的时分，他们给予你的回应，也相同如此。
所以为了下降这方面的影响，调研者和调查者要尽量融入环境，而且尽量鼓舞参与者体现得如同周围没有人相同。
9、社会希望误差
人们天性的会倾向于融入环境，融入团体，防止被回绝和被厌烦。在调研和访谈期间，受访者会倾向于说谎，并不会说出他们实在的主意，会尽量说调研者想要听的话，以防止显得不达时宜或许为难。为了处理这个问题，研讨人员应该加强研讨的保密性，尽力促进参与者尽量诚笃的答复问题，这也是为什么调查行为研讨，会比访谈更有助于削减社会希望误差，而参与者也或许会愈加天然地体现。
10、近因误差
近因误差指的是人类倾向于对最近的阅历给予更高的权重和价值。以考试为例，假如你在最近一次的考试中成果欠安，可是此前的7次考试成就都较为不错，那么你或许关于最近这次糟糕的考试浮光掠影，关于行将到来的考试感到决心缺乏。
在 UX 调研傍边，假如调研人员一向重视最新的发现，而不是微观地审视一切的发现，那么或许就会呈现近因误差。
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