抖音小店带货口碑分问题分析及提升方法， 涉及商务、中控、客服。
计算指标及计算方法： 评分维度 细分指标 指标定义 考核周期 商品体验 商品差评率 商品等等，下面逐一为大家分析一下：
一、带货口碑分如何计算
· 计算指标及计算方法：
目前主要有以下影响：
· 精选联盟入驻：可能涉及入驻门槛
· 引流投放影响：可能会造成直播间/短视频引流计划无法投放；
· 活动参加限制：一些官方的活动，如优惠，促销，电商节点等活动寻找合作商家时，可能会参考带货口碑分作为筛选门槛；
· 影响购买转化：星星越多，达人带货分越高，购买转化越高
· 影响流量获取：星星越多，达人带货分越高，流量获得机会越高
二、带货口碑分/商家体验分如何提分
①商品体验
商品差评率=商品差评量/物流签收订单量
品质退货率=分享商品因品质、物流问题退货退款订单量/分享商品支付订单量
增加订单量，并维持商品差评及品质退货单量不变/少量增加，有助于拉低商品的差评率及品质退货率，提升带货口碑分
②物流体验
物流体验由揽收及时率及订单配送时长组成
主要影响因素为发货速度及物流速度
③服务体验
服务体验包含投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自主完结时长以及退货退款自主完结时长
服务体验分主要受到售后服务及前端沟通（投诉率）的影响
④、直播间客服账号打榜
很多客户差评或退款前都会有主动的沟通处理，为客户提供便捷的售后入口就会非常重要，主播在直播时，右上角榜单有3个位置，可以刷礼物放客户账号，售后问题一键私信榜单前三客服解决（需要把直播间在线人数设置为可见）。
⑤、直播背景屏提示（退货说明+售后引导)
不同品类的商品增加直播间过品时候的退换货说明，比如：如果打开包装则无法退货等，通过直播伴侣 做成悬浮窗体现在直播间。
以上就是关于抖音小店带货口碑分怎么提升的一些小技巧与优化方法，希望可以帮到各位带货的小伙伴！
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