运营是什么?
网上的说法五花八门,这里我就用简单粗暴的方式解释一下,新手也能快速理解!
一家公司想要开展业务,那首先他得有具体的产品或服务做支撑对吧?
那公司想让自己的产品或服务发展的更好,肯定会考虑这几件事情:
● 第1件事:怎样获取用户?因为没有用户,什么业务都开展不起来。
● 第2件事:怎样留住用户?获取到用户后,你还要想办法去做好用户的维系工作。
● 第3件事:如何获取收入?毕竟赚钱才是业务的最终目标。
而这几件事,就构成了运营的定义。在我看来,为了获得用户,做好用户维系和管理,提升收入,所需要使用的一切手段, 都可以称之为运营。
因此,从定义中你能看出,运营不是某项特定的工作,而是一系列手段的组合。
至于我们经常听到的用户运营,新媒体运营,产品运营,社群运营,活动运营还有其他的运营岗位,只要它是一个运营,底层逻辑是不会变的,但是在工作的侧重点上不同而已。
比如:
侧重流量(用户获取)的岗位:新媒体运营、渠道运营、商务运营
侧重用户承接(维系和管理用户)的岗位:用户运营、社群运营、社区运营、内容运营
侧重变现(获取和提升收入)的岗位:电商运营、直播运营,当然社群运营有的也有转化绩效指标
常见的细分运营岗位有哪些?
我针对上面比较热门的岗位【新媒体运营】、【用户运营】、【内容运营】详细说一下工作内容:
【新媒体运营】
新媒体运营,是很多小白入门运营的首选,因为这个没基础也能最快积累自己的项目经验。
主要的工作是在一些新媒体渠道(公众号,微博,知乎,小红书,抖音,快手等)上面,通过运营手段,结合渠道玩法给产品带来更多用户。
具体的工作就会涉及账号的搭建、内容的发布、维护和用户关系等。
例如:你在小红书看到一些商家在小红书发布有关自己产品的内容进行种草,或者是在公众号上发布活动内容、产品介绍的内容等。
这个岗位需要对平台要有一定的认知能力,对平台的运营规则以及一些算法推荐机制有一定的了解才行。比如说知乎的养号,抖音的推荐机制,小红书的权重。
如果你能摸透一个新媒体平台的玩法,那说明你能够在这个平台上独立赚钱了,就像当年从传统媒体转行做公众号运营的一批人一样,早已赚的盆满体满。
【内容运营】
有的公司会把新媒体账号的负责人当做内容运营,有的公司会把管理网站更新文章的人当做内容运营,还有的公司会把APP内负责内容采集、更新、编辑、排版、推送、审核的人员作为内容运营。
所以内容运营的定位并不明确,你就记住这两个岗位是靠内容来吸引用户的就行了。
多说一句,做内容运营,不要仅仅局限在【发内容】等流程化的执行工作,只会发内容,但不管别人看不看、不去优化调整内容的,那是小编,不叫运营。
假如说,你可以通过自己的内容获取很多流量,让公司产生更多的收益。那老板肯定要留住你。
【用户运营】
以用户为中心开展的维护工作。大部分主要对【留存】、【活跃】指标负责。像是通过去和用户聊天维护用户、组织用户活动、引导新用户使用产品来完成。
举个例子:
你在网上买了一个东西后,商家会邀请你进入粉丝群/社区,运营人员会定期给你发送优惠券啊、举行什么折扣活动啊,还会询问你产品使用的感受啊、有新品了,来推荐你使用。
所以用户运营其实是比较宽泛的一个概念,细分下去,就会有社群运营、活动运营这些岗位。
但只要是在围绕用户去做事情,就可以叫做用户运营。
【产品运营】
产品运营可以理解为:如何让用户更好地留在你的产品上,然后更好地利用你的产品。
比如你看点外卖的时候,你经常会有弹窗,有什么红包、优惠券给你,然后你订餐完了之后,骑手位置那里你还能看到有宝箱什么的。
给什么用户,发什么店铺,发多少红包,地图那儿显示啥宝箱,宝箱里面有啥,不同奖品的概率,这个就是你产品运营要做的。
如果是在中小型公司,这个岗位很锻炼运营能力。因为围绕着产品所需要的文案能力,数据分析,活动策划,用户沟通,商务合作,用户维系,销售转化能力,都可以得到锻炼。
但如果是大公司的话,你可能只会负责产品运营过程中的某一个环节,比如说只负责拉新,或者只负责转化,那么对于你能力的锻炼就是比较纵向的。但是如果是全权负责一款产品,你的能力提升会更加全面。